Quando un ticket risolto viene riaperto, è possibile che venga annullata l’assegnazione in modo che un altro agente possa lavorarci. Usando un trigger, puoi reimpostare facilmente il campo assegnatario del ticket.

Per creare il trigger

  1. Crea un trigger
  2. Aggiungi le condizioni qui sotto in Soddisfa TUTTE le condizioni seguenti
    • Oggetto > Ticket > Categoria stato | Cambiato da | Risolto
    • Dettagli ticket > Utente attuale | È | (utente finale)
  3. In Azioni aggiungi le condizioni seguenti.
    • Oggetto > Ticket > Assegnatario | Ticket > -
  4. Fai clic su Crea trigger

Configurazione del trigger per disassegnare ticket riaperti.png

Nota: affinché l’istruzione di trigger descritta in precedenza venga attivata sui ticket di messaggistica, rimuovi la condizione Dettagli ticket > Utente attuale | È | (utente finale). Negli account con stati ticket personalizzati disattivati, usa la condizione Stato anziché la Categoria stato.

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