Domanda
Come si invia un'email in Zendesk? Le email vengono inviate non appena invio un ticket?
Risposta
Tutte le notifiche email sul tuo account vengono generate dalle regole aziendali. I trigger sono un tipo di regola aziendale che esegue un’azione in base a determinate condizioni. Se non ci sono trigger attivi, non vengono generate notifiche. Per impostazione predefinita, Zendesk include trigger per l’invio di notifiche ai clienti per gli eventi seguenti.
- Avvenuta ricezione della nuova richiesta.
- Aggiunta di un commento pubblico da parte di un agente.
I trigger predefiniti, inoltre, inviano una notifica agli agenti per gli eventi seguenti.
- Ricezione di una nuova richiesta.
- Assegnazione di un ticket all’agente.
- Assegnazione di una richiesta al gruppo di un agente.
- Commento di un utente finale a un ticket assegnato.
Anche le automazioni possono inviare notifiche ai clienti, ma, a parte Richiedi valutazione della soddisfazione del cliente (automazione del sistema), nessun'altra automazione predefinita invia email ai clienti.
In alternativa, se il tuo piano ha accesso agli agenti di Intelligenza artificiale avanzata, puoi anche configurare un agente di AI per l’invio di una risposta generativa in un’email da una conversazione di messaggistica. Per ulteriori informazioni, leggi l’articolo: Informazioni sul blocco Risposte generative nei flussi di conversazione per gli agenti AI avanzati.