Sintomi del problema
Non posso riassegnare un ticket. Il ticket è bloccato presso uno dei nostri agenti o gruppi. Quando un agente aggiorna il campoAssegnatario , il ticket viene riassegnato automaticamente allo stesso agente o gruppo di agenti. Non posso aggiornare il gruppo o l'assegnatario nel ticket.
Passaggi per la soluzione
In molti casi, questo problema è causato da un trigger che soddisfa la condizione del ticket. Il trigger apporta automaticamente la modifica all'invio del ticket per salvare le modifiche.
Per individuare il trigger che probabilmente ha causato la riassegnazione, visualizza gli eventi di un ticket e cerca i trigger attivati nel ticket durante l'ultimo aggiornamento.
Modifica le proprietà del ticket in modo che non soddisfino le condizioni del trigger oppure aggiorna le condizioni del trigger.
Per ulteriori informazioni sulla soluzione di questo problema, consulta gli articoli elencati di seguito.
- Come posso risolvere i problemi relativi ai trigger?
- "Ticket creato" vs. "Ticket aggiornato"
- Trigger: L'importanza della condizione "Ticket is"
- Come attivare l'assegnazione automatica per gli agenti al momento della soluzione dei ticket
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