I campi ticket personalizzati, sebbene estremamente utili, non sono ugualmente disponibili come condizioni nelle regole e nelle viste aziendali. Questo articolo descrive i tipi e le condizioni di campi personalizzati che puoi usare nelle regole aziendali e nelle viste e come usarli.
Regole aziendali consentite e condizioni di visualizzazione
Le regole aziendali e le condizioni delle viste seguenti sono consentite per i rispettivi tipi di campi personalizzati.
Tipo di campo personalizzato | Condizioni trigger | Condizioni di automazione | Condizioni SLA | Visualizza le condizioni |
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Menu a discesa |
Include tutti i valori a discesa |
Include tutti i valori a discesa |
Include tutti i valori a discesa |
Include tutti i valori a discesa |
Selezione multipla |
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Testo |
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Non disponibile | Non disponibile | Non disponibile |
Multilinea |
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Non disponibile | Non disponibile | Non disponibile |
Numero |
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Non disponibile | Non disponibile | Non disponibile |
Decimale |
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Non disponibile | Non disponibile | Non disponibile |
Casella di spunta |
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Disponibile solo se la casella di spunta è selezionata per aggiungere un tag |
|
Disponibile solo se la casella di spunta è selezionata per aggiungere un tag |
Data |
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Regex |
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Non disponibile | Non disponibile | Non disponibile |
Relazione di ricerca |
Include tutti i valori filtrati |
Non disponibile | Non disponibile |
Include tutti i valori filtrati |
Is within the previous
il trigger o la condizione di automazione potrebbero non funzionare come previsto. Consulta Uso di un campo data personalizzato come condizione di trigger.Informazioni sui campi ticket personalizzati nelle regole aziendali e nelle viste
Questa sezione fornisce ulteriori informazioni sui singoli campi ticket personalizzati e sulla loro disponibilità con regole e viste aziendali.
Campi a discesa
I valori dei campi a discesa personalizzati sono disponibili per l’uso in tutte le viste e regole aziendali. I valori dei campi a discesa hanno un numero limitato di opzioni con valori predefiniti. Per maggiori informazioni, consulta In che modo la creazione, la disattivazione o l’eliminazione dei campi ticket influiscono sui ticket.
Quando si usano campi a discesa all'interno delle condizioni, il campo apparirà come segue:
Campi a selezione multipla
I campi a selezione multipla offrono la possibilità di scegliere più valori da un elenco. I valori impostati per il campo possono quindi essere usati allo stesso modo in tutte le regole e viste aziendali. Puoi scegliere di verificare la presenza di qualsiasi valore per il campo o in modo più dettagliato per valori specifici.
Ad esempio, per verificare la presenza di qualsiasi valore:
Se devi verificare la presenza di un valore specifico nel campo a selezione multipla, puoi specificare i valori dei singoli campi come condizioni.
Cerca campi di relazione
I campi di relazione di ricerca offrono la possibilità di scegliere da un elenco filtrato di utenti, organizzazioni e ticket nel tuo account. Puoi aggiungere i campi a utenti, organizzazioni e ticket per stabilire relazioni con altri utenti, organizzazioni e ticket. Consulta Informazioni sui campi di relazione di ricerca. Puoi usare i campi di relazione di ricerca nelle condizioni delle viste e dei trigger. Puoi anche usarli nelle azioni dei trigger per impostare i valori dei campi.
Nell’esempio seguente, la prima condizione di un trigger è un campo di relazione di ricerca utente denominato Support manager.
Campi di testo, di testo su più righe, numerici e decimali
I campi di testo personalizzato, di testo su più righe, numerici e decimali sono disponibili solo per l’uso come condizione per i trigger. Puoi solo verificare se un valore è presente o meno. Il contenuto effettivo di questi campi non può essere abbinato a una stringa o a una parola specifica.
Campi casella di spunta
Le caselle di spunta sono disponibili in tutte le regole e viste aziendali. Per l’uso in automazioni e viste, la casella di spunta deve contenere un tag. Se la casella di spunta non aggiunge tag quando è selezionata, le caselle di spunta non appariranno tra le opzioni da usare nelle automazioni e nelle viste.
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