Uso dei campi ticket personalizzati nelle regole aziendali e nelle viste

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I campi ticket personalizzati, sebbene estremamente utili, non sono ugualmente disponibili come condizioni nelle regole e nelle viste aziendali. Questo articolo spiega quali tipi di campi personalizzati e condizioni puoi usare nelle regole aziendali e nelle viste e come usarli.

Nota: Per informazioni più dettagliate sull’interazione con campi ticket personalizzati, regole aziendali e viste, consulta Campi ticket personalizzati nelle regole e viste aziendali.

Questo articolo include i seguenti argomenti:

• Regole aziendali consentite e condizioni di visualizzazione
• Informazioni sui campi ticket personalizzati nelle regole aziendali e nelle viste

Regole aziendali consentite e condizioni di visualizzazione

Le seguenti regole aziendali e condizioni delle viste sono consentite per i rispettivi tipi di campi personalizzati.

Nota: Le viste sono disponibili solo per un numero limitato di tipi di campi personalizzati. Per ulteriori informazioni su questa interazione, consulta Campi e viste ticket personalizzati.

Tipo di campo personalizzato	Condizioni trigger	Condizioni di automazione	Condizioni SLA	Visualizza condizioni
A discesa	È Non è Presente Non presente Include tutti i valori a discesa	È Non è Presente Non presente Include tutti i valori a discesa	È Non è Presente Non presente Include tutti i valori a discesa	È Non è Presente Non presente Include tutti i valori a discesa
Selezione multipla	Include Non include Presente Non presente	Include Non include Presente Non presente	Include Non include Presente Non presente	Include Non include Presente Non presente
Testo	Presente Non presente	Non disponibile	Non disponibile	Non disponibile
Multilinea	Presente Non presente	Non disponibile	Non disponibile	Non disponibile
Numero	Presente Non presente	Non disponibile	Non disponibile	Non disponibile
Decimale	Presente Non presente	Non disponibile	Non disponibile	Non disponibile
Casella di spunta	Selezionato Deselezionata	Selezionato Deselezionata Disponibile solo se la casella di spunta è impostata per aggiungere un tag	Selezionato Deselezionata	Selezionato Deselezionata Disponibile solo se la casella di spunta è impostata per aggiungere un tag
Data	È Non è Presente Non presente Prima Fino al Dopo A partire dal Rientra nel precedente* Non è presente nel precedente È nei prossimi Non è presente nel successivo Cambiato Cambiato in Modificato da Non cambiato Non cambiato in Non cambiato da	È Prima Fino al Dopo A partire dal Rientra nel precedente* È nei prossimi	È Non è Prima Fino al Dopo A partire dal	È Prima Fino al Dopo A partire dal È negli ultimi È nei prossimi
Regex	Presente Non presente	Non disponibile	Non disponibile	Non disponibile
Relazione di ricerca	È Non è Presente Non presente Include tutti i valori filtrati	Non disponibile	Non disponibile	È Non è Presente Non presente Include tutti i valori filtrati

Nota: Usando un campo data personalizzato con Is within the previous il trigger o la condizione di automazione potrebbero non funzionare come previsto. Consulta Uso di un campo data personalizzato come condizione trigger e Uso di un campo data personalizzato come condizione di automazione.

Informazioni sui campi ticket personalizzati nelle regole aziendali e nelle viste

Questa sezione fornisce ulteriori informazioni sui singoli campi ticket personalizzati e sulla loro disponibilità con regole e viste aziendali.

• Campi a discesa
• Campi a selezione multipla
• Campi di testo, di testo su più righe, numerici e decimali
• Campi casella di spunta

Campi a discesa

I valori dei campi a discesa personalizzati sono disponibili per l’uso in tutte le viste e le regole aziendali. I valori dei campi a discesa hanno un numero limitato di opzioni di valori predefiniti. Per maggiori informazioni, consulta In che modo la creazione, la disattivazione o l’eliminazione dei campi ticket influiscono sui ticket.

Quando si usano i campi a discesa all'interno delle condizioni, il campo apparirà come segue:

Campi a selezione multipla

I campi a selezione multipla offrono la possibilità di scegliere più valori da un elenco. Questo può quindi sfruttare i valori impostati per il campo in modo uguale in tutte le regole e viste aziendali. Puoi scegliere di verificare la presenza di qualsiasi valore per il campo o in modo più granulare per valori specifici.

Ad esempio, verificando la presenza di qualsiasi valore:

Se devi verificare la presenza di un valore specifico nel campo a selezione multipla, puoi specificare i valori dei singoli campi come condizioni.

Campi relazione di ricerca

I campi di relazione di ricerca offrono la possibilità di scegliere da un elenco filtrato di utenti, organizzazioni e ticket nel tuo account. Puoi aggiungere i campi a utenti, organizzazioni e ticket per stabilire relazioni con altri utenti, organizzazioni e ticket. Consulta Campi di relazione di ricerca. Puoi usare i campi di relazione di ricerca nelle condizioni delle viste e dei trigger. Puoi anche usarli nelle azioni dei trigger per impostare i valori dei campi.

Nell’esempio seguente, la prima condizione di un trigger è un campo di relazione di ricerca utente denominato Support manager.

Campi di testo, di testo su più righe, numerici e decimali

I campi di testo personalizzato, testo su più righe, numerici e decimali sono disponibili solo per l’uso come condizione per i trigger. Puoi solo verificare se un valore è presente o meno. Il contenuto effettivo di questi campi non può essere abbinato a stringhe o parole specifiche.

Campi casella di spunta

Le caselle di spunta sono disponibili in tutte le regole e viste aziendali. Per l’uso nelle automazioni e nelle viste, la casella di spunta deve avere un tag. Se la casella di spunta non aggiunge un tag quando è selezionata, le caselle di spunta non appariranno come opzione da usare nelle automazioni e nelle viste.

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