Articoli della serie
Nell'ultima parte di questa guida, spieghiamo cosa fare quando si verificano problemi con il canale email e come risolverli.
Uno dei problemi più comuni relativi alle email per cui i clienti Zendesk Support ci contattano per ricevere assistenza è la mancata ricezione delle notifiche email in uscita da parte dei loro clienti. Questo è spesso dovuto a una serie di problemi facilmente risolvibili.
- Hai impostato un dominio email esterno ma non hai aggiunto un record SPF al DNS del dominio esterno. Consulta Consentire a Zendesk di inviare email per conto del tuo dominio email.
- La notifica email è stata inclusa nel filtro anti-spam nell’applicazione email del cliente. Per verificare che la notifica email sia stata inviata al cliente, puoi facilmente controllare gli eventi del ticket, che mostrano tutte le azioni intraprese su un ticket. Se la notifica è stata inviata correttamente, è probabile che il problema riguardi il destinatario dello scambio email.
- Hai disattivato uno o più trigger di notifica email predefiniti.
- Le condizioni relative a un trigger di notifica (o a un’automazione) non sono state soddisfatte.
- L’account utente del cliente non include il suo indirizzo email.
Per ulteriori informazioni su come risolvere questi problemi, consulta I clienti non ricevono le email.
Un altro problema che si verifica con molta meno frequenza, ma di cui dovresti comunque essere a conoscenza, si ha quando le risposte email automatizzate create sia all’interno sia all’esterno dell’account Zendesk Support generano più notifiche email del necessario. Questo evento prende il nome di ciclo di posta e si verifica quando due sistemi di risposta automatica alle email iniziano a scambiarsi messaggi.
Ad esempio, un trigger come Notifica ricezione della richiesta al richiedente, che genera una risposta automatica, potrebbe dare inizio a un ciclo di posta se l’indirizzo email a cui invia una notifica email è stato impostato in modo da generare una risposta automatica che non si qualifica come tale, come una risposta di assenza dall’ufficio. Benché Zendesk Support prevenga tali cicli di posta, talvolta questi ultimi si verificano comunque, in determinate circostanze. Per una spiegazione dettagliata di come Zendesk Support gestisce i cicli di posta, consulta Informazioni sui cicli di posta e sulle email Zendesk.
0 commenti