Zendesk Explore include un dashboard predefinito per aiutarti ad analizzare gli eventi e le attività dei ticket che si verificano in Knowledge nel Pannello del contesto. Il dashboard può aiutarti a identificare i ticket risolti con attività Knowledge, ticket contrassegnati, attività degli agenti e altro ancora.
Questo articolo include i seguenti argomenti:
Accesso al dashboard Revisione contenuti
Il dashboard Revisione contenuti è disponibile solo se Knowledge nel Pannello del contesto è attivato.
Per accedere al dashboard Revisione contenuti
- Fai clic sull'icona dei prodotti Zendesk (
) nella barra in alto, quindi seleziona Analitica. - Nell’elenco dei dashboard, seleziona il dashboard Zendesk Knowledge .
- Fai clic sulla scheda Revisione contenuti .
Informazioni sui report del dashboard Revisione contenuti
La scheda Revisione contenuti mostra informazioni sulle attività di Knowledge, inclusi gli articoli collegati da un ticket, gli articoli creati usando Knowledge e il coinvolgimento degli agenti con Knowledge.
Le informazioni in questo dashboard vengono aggiornate in base a una pianificazione pianificata in base al piano Explore. Consulta Intervalli di aggiornamento dei dati per i report di Explore.
Metriche dei titoli del dashboard di Knowledge Capture
Questa scheda visualizza le seguenti metriche dei titoli (KPI):
- Coinvolgimento agenti: La percentuale di ticket con attività Knowledge sul numero totale di ticket. Impossibile filtrare in base al nome dell’agente.
- Articoli collegati per ticket: Il numero medio di articoli collegati all’uso di Knowledge per ciascun ticket. Impossibile filtrare in base al nome dell’agente.
- Articoli collegati: Il numero totale di articoli che sono stati collegati all’uso di Knowledge.
- Articoli segnalati: Il numero di articoli contrassegnati per l’aggiornamento nei ticket esistenti usando Knowledge. Un articolo non viene contrassegnato nel ticket fino a quando il ticket non viene salvato almeno una volta.
- Articoli creati: Il numero di articoli creati usando Knowledge. Gli articoli creati senza ticket non vengono conteggiati in questa metrica.
Report dashboard di Revisione contenuti
Questa scheda visualizza i seguenti report:
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Attività di Revisione contenuti per data: Visualizza gli articoli a cui sono stati collegati, contrassegnati. e creati usando Knowledge nell’intervallo di date scelto.
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Articoli collegati in base all’attributo selezionato (primi 10): Mostra il numero di articoli collegati all’uso di Knowledge. Puoi filtrare per brand o lingua.
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Articoli creati e contrassegnati in base all’attributo selezionato (primi 10): Mostra il numero di articoli creati e contrassegnati usando Knowledge. Puoi filtrare per brand o lingua.
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Tasso di coinvolgimento degli agenti per mese (12 mesi): Mostra la percentuale di agenti che hanno interagito con Knowledge e il numero di ticket creati negli ultimi 12 mesi.
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Attività di Revisione contenuti per agente: Un elenco di agenti che mostra il numero di articoli collegati, contrassegnati o creati tramite Knowledge.
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Attività di Revisione contenuti per articolo: Gli articoli che sono stati collegati o contrassegnati da Knowledge.
Avvertenza sulla traduzione: questo articolo è stato tradotto usando un software di traduzione automatizzata per fornire una comprensione di base del contenuto. È stato fatto tutto il possibile per fornire una traduzione accurata, tuttavia Zendesk non garantisce l'accuratezza della traduzione.
Per qualsiasi dubbio sull'accuratezza delle informazioni contenute nell'articolo tradotto, fai riferimento alla versione inglese dell'articolo come versione ufficiale.