Il Pannello del contesto Zendesk nello Spazio di lavoro agente Zendesk fornisce informazioni preziose che puoi usare per comprendere meglio il cliente e risolvere rapidamente i ticket. Per ulteriori informazioni su come gli agenti usano il Pannello del contesto, consulta Uso del Pannello del contesto nello Spazio di lavoro agente Zendesk.
Questo articolo fornisce una panoramica del tipo di informazioni che gli amministratori possono configurare nel Pannello del contesto.
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Configurazione del Pannello del contesto
Le funzioni incluse nel Pannello del contesto variano in base alle funzioni disponibili nel tuo account. Per configurare il Pannello del contesto , devi disporre dello Spazio di lavoro agente .
Per visualizzare le impostazioni Pannello del contesto
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Nel Centro amministrativo, fai clic su
Spazi di lavoro nella barra laterale, quindi seleziona Strumenti agente > Pannello Contesto.Viene visualizzato un elenco di impostazioni Pannello del contesto . Le funzioni che gli amministratori possono configurare per il Pannello del contesto sono elencate di seguito. Alcune impostazioni di configurazione vengono visualizzate in questa pagina del pannello Contesto e altre si trovano altrove. Vedi più avanti per informazioni dettagliate.Funzione Descrizione Knowledge Knowledge cerca automaticamente in più Knowledge base le risposte correlate alla conversazione corrente. Per usare Knowledge, il tuo account deve disporre di un centro assistenza. Consulta Configurazione di Knowledge nel pannello del contesto. Intelligence (legacy) Intelligence mostra lo scopo, la lingua e il sentiment del ticket previsti dal Triage intelligente. Mostra anche le prime tre macro suggerite in base al contenuto del ticket. Consulta Attivazione e configurazione di Intelligence nel Pannello del contesto. Nota: Questa è un’offerta legacy. Se il copilota agenti è attivato nel tuo account, queste funzioni vengono visualizzate direttamente nell’interfaccia principale dei ticket, non nel pannello Intelligence.Conversazioni laterali Le conversazioni laterali consentono agli agenti di accedere e gestire facilmente le conversazioni laterali all’interno del Pannello del contesto. Per vedere questa icona, le conversazioni laterali devono essere attivate nel tuo account da un amministratore. Informazioni sul dispositivo (chat e messaggistica) Le informazioni sul dispositivo mostrano dettagli importanti sui dispositivi usati dai clienti per inviare messaggi, tra cui posizione, indirizzo IP, tipo di dispositivo e altro ancora. Consulta Configurazione delle informazioni sul dispositivo degli utenti finali nel Pannello del contesto Profili utente ed eventi di terzi Il contesto del cliente per un richiedente di ticket può includere profili utente ed eventi aggiuntivi da applicazioni di terzi integrate con Zendesk. Consulta Aggiunta di profili utente ed eventi Sunshine al contesto del cliente in un ticket. Scorciatoie per app condivise Gli amministratori possono creare scorciatoie alle app come parte di un layout ticket personalizzato e condividerle con gli agenti tramite il Pannello del contesto. Consulta Gestione delle scorciatoie alle app. Suggerimenti per l’unione Suggerimenti unione mostra i ticket che potrebbero essere uniti al ticket su cui sta lavorando l’agente. In base al ticket visualizzato dall’agente, il pannello visualizza i ticket inviati dallo stesso richiedente due settimane prima e dopo la creazione del ticket corrente. Consulta Attivazione dell’unione dei suggerimenti.
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