Il pannello del contesto Zendesk nello spazio di lavoro agente Zendesk fornisce informazioni preziose che puoi usare per comprendere meglio il cliente e risolvere rapidamente i ticket. Per ulteriori informazioni su come gli agenti usano il pannello del contesto, consulta Uso del pannello del contesto nello spazio di lavoro agente Zendesk.
Questo articolo fornisce una panoramica del tipo di informazioni che gli amministratori possono configurare nel pannello del contesto.
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Configurazione del pannello del contesto
Le funzioni incluse nel pannello del contesto variano in base alle funzioni disponibili nel tuo account. Per configurare il pannello del contesto, devi disporre dello Spazio di lavoro agente .
Per visualizzare le impostazioni del pannello del contesto
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Nel Centro amministrativo, fai clic su
Spazio di lavoro nella barra laterale, quindi seleziona Strumenti agente > Pannello del contesto.Viene visualizzato un elenco di impostazioni del pannello del contesto. Le funzioni che gli amministratori possono configurare per il pannello del contesto includono:Funzione Descrizione Knowledge Knowledge ricerca automaticamente le risposte correlate alla conversazione corrente nelle varie Knowledge Base. Per usare Knowledge, l’account deve disporre di Zendesk Guide o Zendesk Suite. Consulta Configurazione di Knowledge nel pannello del contesto. Intelligence (legacy) Intelligence mostra lo scopo, la lingua e il sentiment del ticket previsti dal triage intelligente. Mostra anche le prime tre macro suggerite in base al contenuto del ticket. Consulta Attivazione e configurazione di Intelligence nel pannello del contesto. Nota: Questa è un’offerta legacy. Se il copilota agente è attivato nel tuo account, queste funzioni appaiono direttamente nell’interfaccia principale dei ticket, non nel pannello Intelligence.Conversazioni laterali Le conversazioni laterali consentono agli agenti di accedere e gestire facilmente le conversazioni laterali all’interno del pannello del contesto, anziché nell’interfaccia principale dei ticket. Consulta Attivazione e disattivazione delle conversazioni laterali nel pannello del contesto. Informazioni sul dispositivo (chat e messaggistica) Le informazioni sul dispositivo mostrano dettagli importanti sui dispositivi usati dai clienti per inviare messaggi, tra cui posizione, indirizzo IP, tipo di dispositivo e altro ancora. Consulta Configurazione delle informazioni sul dispositivo degli utenti finali nel pannello del contesto Profili utente ed eventi di terzi Il contesto del cliente per un richiedente di ticket può includere profili utente ed eventi aggiuntivi da applicazioni di terzi integrate con Zendesk. Consulta Aggiunta di profili utente ed eventi Sunshine al contesto del cliente in un ticket. Scorciatoie per app condivise Gli amministratori possono creare scorciatoie alle app come parte di un layout ticket personalizzato e condividerle con gli agenti tramite il pannello del contesto. Consulta Gestione delle scorciatoie per le app. Suggerimenti per l’unione Suggerimenti di unione mostra i ticket che potrebbero essere uniti al ticket su cui sta lavorando l’agente. In base al ticket visualizzato dall’agente, il pannello visualizza i ticket inviati dallo stesso richiedente due settimane prima e dopo la creazione del ticket corrente. Consulta Attivazione dell’unione dei suggerimenti.
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