Gli amministratori possono creare scorciatoie alle app come parte di un layout ticket personalizzato e condividerle con gli agenti. Per creare layout personalizzati e condividere scorciatoie alle app, devi disporre di un piano Professional o superiore con lo Spazio di lavoro agente .
Questo articolo include:
- Informazioni sulle scorciatoie per le app
- Creazione di scorciatoie per app condivise
- Modifica delle scorciatoie delle app condivise
- Riordinamento delle scorciatoie delle app condivise
- Impostazione dell’apertura predefinita di un’app condivisa
- Rimozione delle scorciatoie delle app condivise
Informazioni sulle scorciatoie per le app
Il pannello del contesto nello spazio di lavoro agente Zendesk include un pannello App (
) che mostra le app che gli agenti possono usare per risolvere i ticket. Tuttavia, se sono installate molte app, gli agenti possono richiedere molto tempo scorrere l’elenco delle app nel pannello e trovare quelle di cui hanno bisogno al momento.
Ecco alcune opzioni per aiutare gli agenti a trovare rapidamente le app:
- Usando i layout personalizzati, gli amministratori possono creare scorciatoie per le singole app e aggiungerle al pannello del contesto. Qualsiasi agente che lavora a un ticket con quel layout può vedere e usare queste scorciatoie per app condivise, ovunque venga applicato il layout personalizzato. Consulta Creazione di scorciatoie per app condivise.
- Se attivati da un amministratore, gli agenti possono anche creare scorciatoie per app personali e aggiungerle al pannello del contesto. Queste scorciatoie alle app sono disponibili per l’agente che le ha create, ma gli altri agenti non possono vederle o usarle. Consulta Gestione delle scorciatoie per le app personali.
- Usando i layout personalizzati, gli amministratori possono aggiungere app al layout principale dei ticket. Qualsiasi agente che lavora su ticket con quel layout vedrà queste app nell’interfaccia dei ticket. Consulta Aggiunta e rimozione di componenti in un layout.
Gli agenti possono usare le scorciatoie alle app condivise aggiunte da un amministratore insieme alle scorciatoie alle app personali aggiunte da loro stessi, se le scorciatoie alle app personali sono abilitate dai loro amministratori.
Modalità di interazione delle scorciatoie delle app personali e condivise
Ecco alcune linee guida su come le scorciatoie alle app condivise aggiunte dagli amministratori interagiscono con le scorciatoie alle app personali aggiunte dagli agenti.
- Gli agenti per i quali le scorciatoie per le app personali sono abilitate vedranno una linea di separazione orizzontale che delinea le scorciatoie per le app condivise bloccate da un amministratore rispetto alle scorciatoie per le app personali che l’agente ha aggiunto.
- Le scorciatoie alle app condivise aggiunte dagli amministratori in un layout ticket hanno la priorità rispetto alle scorciatoie alle app personali aggiunte dagli agenti.
- Se un amministratore ha aggiunto un’app come scorciatoia per app condivisa nel layout del ticket, gli agenti non possono aggiungere la stessa app come scorciatoia per app personale.
- Gli agenti non possono aggiungere un’app già inclusa nel layout del ticket principale.
Creazione di scorciatoie per app condivise
Gli amministratori possono aggiungere scorciatoie alle app a un layout personalizzato e condividerle con gli agenti. Puoi condividere le scorciatoie delle app aggiungendole al pannello del contesto. Devi essere un amministratore con un piano Professional o superiore con layout personalizzati abilitati per aggiungere scorciatoie alle app.
Gli amministratori possono configurare il pannello del contesto in modo che contenga un massimo di 15 componenti (componenti di sistema e scorciatoie alle app). Questo massimo non influisce sul numero di app personali che gli agenti possono bloccare.
Per creare scorciatoie per app condivise
-
Nel Centro amministrativo, fai clic su
Spazi di lavoro nella barra laterale, quindi seleziona Strumenti agente > Layout.
Viene visualizzato un elenco di layout.
- Fai clic sull’icona del menu delle opzioni (
) accanto al layout da modificare, quindi seleziona Modifica dal menu.
Il layout si apre in Creazione layout.
- Fai clic su Personalizza layout per modificare il layout.
- Nell’area dei componenti del layout, seleziona l’app da aggiungere come scorciatoia e trascinala nel pannello del contesto nel layout del ticket principale.
Nel pannello del contesto viene visualizzata una scorciatoia per l’app.
Puoi anche spostare un’app dal layout del ticket principale al pannello del contesto e viceversa.
- Continua a trascinare le app come necessario per aggiungerle al pannello del contesto.
-
Salva le modifiche.
Le scorciatoie delle app aggiunte al pannello del contesto vengono visualizzate nel layout del ticket personalizzato. Gli agenti che usano questo layout di ticket possono usare queste scorciatoie per aprire le app.
Dopo aver aggiunto le scorciatoie alle app al pannello del contesto, puoi modificarle per apportare modifiche, tra cui il riordinamento e la rimozione delle scorciatoie.
Modifica delle scorciatoie delle app condivise
Puoi cambiare le scorciatoie delle app condivise in base alle esigenze in un layout.
Per modificare le scorciatoie delle app condivise
- Nel Centro amministrativo, fai clic su Spazi di lavoro nella barra laterale, quindi seleziona Strumenti agente > Layout.
- Fai clic sull’icona del menu delle opzioni () accanto al layout da modificare, quindi seleziona Modifica dal menu.
- Nell’area Componenti di Creazione layout, fai clic su Gestisci pannello del contesto.
Vengono visualizzati i dettagli del layout per il pannello del contesto, incluse le scorciatoie delle app condivise che sono già state aggiunte al pannello.
- Aggiorna le scorciatoie delle app condivise in base alle esigenze. per:
- Salva le modifiche.
Riordinamento delle scorciatoie delle app condivise
Puoi cambiare l’ordine di visualizzazione delle scorciatoie delle app nel pannello del contesto.
Per riordinare le scorciatoie delle app condivise
- Nel Centro amministrativo, fai clic su Spazi di lavoro nella barra laterale, quindi seleziona Strumenti agente > Layout.
- Fai clic sull’icona del menu delle opzioni () accanto al layout da modificare, quindi seleziona Modifica dal menu.
- Nell’area Componenti di Creazione layout, fai clic su Gestisci pannello del contesto.
Vengono visualizzati i dettagli del layout per il pannello del contesto, incluse le scorciatoie delle app condivise che sono già state aggiunte al pannello.
- Posiziona il mouse sul pulsante di acquisizione alla fine della scorciatoia all’app da riordinare, quindi trascinala in un’altra posizione all’interno dell’elenco dei componenti.
- Continua a riordinare come desideri.
Oltre alle scorciatoie per le app, puoi riordinare qualsiasi componente nel pannello del contesto, inclusi i componenti di sistema come Utente, Knowledge, Conversazioni laterali e App.
- Salva le modifiche.
Impostazione dell’apertura predefinita di un’app condivisa
Per le app condivise che aggiungi al pannello del contesto, puoi scegliere di aprire una delle app per impostazione predefinita.
Per aprire un’app condivisa per impostazione predefinita
- Nel Centro amministrativo, fai clic su Spazi di lavoro nella barra laterale, quindi seleziona Strumenti agente > Layout.
- Fai clic sull’icona del menu delle opzioni () accanto al layout da modificare, quindi seleziona Modifica dal menu.
- Nell’area Componenti di Creazione layout, fai clic su Gestisci pannello del contesto.
Vengono visualizzati i dettagli del layout per il pannello del contesto, incluse le scorciatoie delle app condivise che sono già state aggiunte al pannello.
- Apri il menu Selezione predefinita e seleziona l’app condivisa da aprire per impostazione predefinita nel pannello del contesto.
Puoi scegliere uno qualsiasi dei componenti nel pannello del contesto da aprire per impostazione predefinita. Sono incluse le app condivise e i componenti di sistema come Utente, Knowledge, Conversazioni laterali e App.
-
Salva le modifiche.
Quando gli agenti lavorano su ticket con questo layout, vedranno l’app condivisa selezionata aperta per impostazione predefinita nel pannello del contesto.
Rimozione delle scorciatoie delle app condivise
Puoi rimuovere le scorciatoie delle app condivise dal pannello del contesto. Puoi rimuovere completamente la scorciatoia dell’app. Puoi anche spostare il collegamento all’app fuori dal pannello del contesto e aggiungere l’app al layout del ticket principale. La rimozione di una scorciatoia di un’app condivisa la sblocca dal pannello del contesto. Non disinstalla l’app stessa.
- Nel Centro amministrativo, fai clic su Spazi di lavoro nella barra laterale, quindi seleziona Strumenti agente > Layout.
- Fai clic sull’icona del menu delle opzioni () accanto al layout da modificare, quindi seleziona Modifica dal menu.
- Nell’area Componenti di Creazione layout, fai clic su Gestisci pannello del contesto.
Vengono visualizzati i dettagli del layout per il pannello del contesto, incluse le scorciatoie delle app condivise che sono già state aggiunte al pannello.
- Per rimuovere completamente una scorciatoia da un’app, fai clic sull’icona del menu delle opzioni () accanto al collegamento all’app e seleziona Rimuovi componente.
Puoi anche selezionare Sposta nel layout principale per spostare l’app nel layout del ticket principale.
- Salva le modifiche.
Avvertenza sulla traduzione: questo articolo è stato tradotto usando un software di traduzione automatizzata per fornire una comprensione di base del contenuto. È stato fatto tutto il possibile per fornire una traduzione accurata, tuttavia Zendesk non garantisce l'accuratezza della traduzione.
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