Creazione di layout personalizzati per migliorare il workflow degli agenti

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Anteprima: Centro amministrativo > Spazi di lavoro > Strumenti agente > Layout

I piani Enterprise possono avere più layout attivi contemporaneamente per diversi tipi di ticket. I piani Professional possono avere un solo layout attivo. Consulta Requisiti del piano per i layout personalizzati.

I layout dei ticket controllano l’aspetto dell’interfaccia dei ticket. Zendesk viene fornito con un layout ticket predefinito che puoi usare immediatamente. Puoi anche usare Creazione layout per creare layout personalizzati da usare con i ticket. Con i layout personalizzati, puoi ottimizzare l’interfaccia dei ticket per massimizzare l’efficienza degli agenti. Per maggiori informazioni, consulta Informazioni sui layout personalizzati.

Per creare layout personalizzati, devi avere attivato lo Spazio di lavoro agente Zendesk ed essere un amministratore.

Questo articolo descrive come creare layout personalizzati per i ticket. Gli argomenti includono:

• Creazione di un nuovo layout
• Aggiunta e rimozione di componenti in un layout
• Ridimensionamento e spostamento dei componenti in un layout
• Impilatura di componenti in un layout
• Annullamento e ripristino delle modifiche al layout
• Gestione dei componenti nel pannello del contesto

Articoli correlati

• Informazioni sui layout personalizzati con Creazione layout
• Visualizzazione e gestione di layout personalizzati
• Configurazione del flusso di conversazione e della posizione del riquadro di composizione nei ticket

Creazione di un nuovo layout

Puoi creare un nuovo layout usando un modello di layout o modificando un layout esistente. Per creare layout personalizzati, devi essere un amministratore.

Per creare un nuovo layout

1. Nel Centro amministrativo, fai clic su Spazi di lavoro nella barra laterale, quindi seleziona Strumenti agente > Layout.

   Viene visualizzato un elenco di layout.

   

2. Fai clic su Crea layout.

   Viene visualizzato un nuovo layout in Creazione layout con un set predefinito di componenti.

3. Inserisci un nome e una descrizione per il layout.
4. Se vuoi impostare questo nuovo layout come layout predefinito, fai clic su Imposta come layout predefinito.

   Verrà applicato il layout personalizzato a tutti gli agenti. Altrimenti, lascialo deselezionato.

   

5. Fai clic su Personalizza layout.

   Per personalizzare il layout, puoi:

   • Aggiungi o rimuovi componenti. Consulta Aggiunta e rimozione di componenti in un layout.
   • Ridimensiona e sposta i componenti. Consulta Ridimensionamento e spostamento di componenti in un layout.
   • Impila i componenti. Consulta Impilatura di componenti in un layout.
   • Sposta i componenti nel pannello del contesto. Consulta Gestione dei componenti nel pannello del contesto.
6. Al termine, fai clic su Anteprima per vedere come appare il layout con i dati dei ticket reali.
7. Quando hai finito di creare il layout, salva le modifiche.

   Se vuoi impostare un layout personalizzato per un brand specifico, un gruppo di agenti, un insieme di moduli ticket e così via, puoi assegnarlo a uno spazio di lavoro contestuale.

Aggiunta e rimozione di componenti in un layout

Quando crei il nuovo layout, puoi scegliere quali componenti includere. I componenti possono includere componenti di sistema e componenti facoltativi .

• Componenti del sistema: Componenti che sono parte integrante del layout del ticket e non possono essere rimossi, ma possono essere spostati nel pannello del contesto. Sono inclusi il thread di conversazione, il contesto del cliente e i campi ticket.
• Componenti facoltativi: Componenti che puoi includere in un layout, ma non sono obbligatori. Sono incluse le app Zendesk, come Knowledge e le conversazioni laterali, o le applicazioni di terzi. Puoi includere questi componenti facoltativi in qualsiasi punto del layout, all’interno o all’esterno del pannello del contesto.

  Puoi usare Creazione layout per rimuovere app di terzi. Per rimuovere le app Zendesk, devi disattivarle usando le impostazioni di configurazione del pannello del contesto nel Centro amministrativo, in modo da rimuoverle da tutti i layout nel tuo account.

Quando apri Creazione layout, l’area Componenti sul lato destro dello schermo rappresenta tutti i componenti disponibili per creare layout personalizzati.

Per aggiungere componenti a un layout

1. Apri un layout per la modifica.
2. Fai riferimento all’area Componenti di Creazione layout.

   Quest’area mostra i componenti che puoi aggiungere al layout.

   

3. Seleziona il componente da aggiungere, quindi trascinalo nel layout.

   Puoi trascinare il componente in una sezione vuota del layout per aggiungerlo oppure trascinarlo su un componente esistente per sostituirlo.

   Per aggiungerlo, puoi anche fare clic sull’icona Aggiungi (+) accanto al componente.

4. Dopo aver aggiunto il componente, puoi modificarlo riordinandolo nel layout, ridimensionandolo o apportando altri aggiornamenti.

   Consulta Ridimensionamento e spostamento di componenti in un layout.

5. Al termine, visualizza in anteprima il layout e salva le modifiche.

Per rimuovere un componente

Per liberare spazio nel layout, puoi ridimensionare o rimuovere i componenti. Non puoi rimuovere componenti di sistema da un layout ticket, ma puoi spostarli nel pannello del contesto.

1. Apri un layout per la modifica.
2. Nell’area del layout, seleziona il componente da rimuovere, quindi fai clic sull’icona di rimozione del componente ().

   

   Puoi anche selezionare il componente, quindi trascinarlo nella parte inferiore del layout per rimuoverlo.

   

3. Conferma l’eliminazione, quindi Salva le modifiche.

Ridimensionamento e spostamento dei componenti in un layout

Dopo aver aggiunto i componenti al layout, puoi perfezionarlo apportando modifiche.

Per regolare i componenti in un layout

1. Apri un layout per la modifica.
2. Seleziona un componente nell’area dell’area di disegno del layout.

   Sul lato destro dello strumento di creazione layout viene visualizzato un elenco di azioni che puoi eseguire sul componente. Consulta Azioni dei componenti.

   

3. Fai clic su un’azione per cambiare il componente, inclusi lo spostamento, il ridimensionamento o la sostituzione.

   Puoi anche posizionare il puntatore del mouse su un componente, quindi trascinare una maniglia di ridimensionamento () per ridimensionarla.

4. Quando hai finito di modificare i componenti, salva le modifiche.

Azioni dei componenti

Quando selezioni un componente, queste sono le azioni che puoi intraprendere:

Icona	Descrizione	Azioni
	Sposta a sinistra	Sposta il componente a sinistra.
	Sposta a destra	Sposta il componente a destra.
	Sposta in basso	Sposta il componente in basso. Disponibile per i componenti impilati .
	Sposta in alto	Sposta il componente in alto. Disponibile per i componenti impilati .
	Aumenta larghezza	Aumenta la larghezza del componente.
	Riduci larghezza	Riduci la larghezza del componente.
	Aumenta altezza	Aumenta l’altezza del componente.
	Riduci altezza	Riduci l’altezza del componente.
	Sostituisci componente	Seleziona il componente da sostituire, quindi selezionane uno nuovo dal menu a discesa Sostituisci componente.
	Sposta nel pannello del contesto	Non puoi rimuovere i componenti del sistema, ma puoi spostarli nel pannello del contesto.
	Rimuovi componente	Rimuovi il componente.

Impilatura di componenti in un layout

Puoi risparmiare spazio nel layout impilando un componente sotto un altro. Puoi avere due componenti in uno stack.

Per impilare un componente

1. Apri un layout per la modifica.
2. Seleziona il componente da impilare.
3. Trascina il componente sotto o sopra un altro componente nel layout fino a quando non viene visualizzata l’icona di una destinazione blu ( ).
4. Rilascia il componente.

   I componenti sono impilati uno sotto l'altro

   

   Quando un componente è in pila, puoi selezionarlo e usare le frecce su o giù per aumentare o diminuire l’altezza del componente. Puoi anche usare le doppie frecce su o giù per riordinare i componenti nello stack.

   

5. Salva le modifiche.

Per decomprimere un componente

1. Apri un layout per la modifica.
2. Seleziona un componente in uno stack.
3. Trascina il componente a sinistra o a destra dello stack fino a quando non viene visualizzata l’icona di una destinazione blu ().
4. Rilascia il componente.
5. Salva le modifiche.

Annullamento e ripristino delle modifiche al layout

Durante la creazione del layout, puoi annullare una modifica apportata. Ad esempio, se hai rimosso o sostituito un componente per errore. Puoi annullare e ripetere più modifiche, fino al momento in cui hai iniziato a modificare il layout. Dopo aver salvato il layout, lo stack di annullamento e ripetizione viene cancellato fino a quando non apporti un’altra modifica.

Per annullare una modifica

• Fai clic sull’icona Annulla nella parte superiore del layout.

  

Per ripetere una modifica

• Fai clic sull’icona di ripetizione nella parte superiore del layout.

  

Gestione dei componenti nel pannello del contesto

Quando crei un layout, oltre a gestire i componenti nello spazio di lavoro ticket principale, puoi anche usare Creazione layout per gestire i componenti nel pannello del contesto. Ad esempio, puoi spostare un’applicazione fuori dal pannello del contesto e nello spazio di lavoro principale del ticket per facilitarne l’accesso da parte degli agenti. In alternativa, puoi spostare i componenti nel pannello del contesto o rimuoverli completamente.

Nota: Per rimuovere completamente i componenti Zendesk standard (Knowledge, Conversazioni laterali, Intelligence e Tutte le app), devi configurare le impostazioni del pannello del contesto nel Centro amministrativo. Consulta Configurazione del pannello del contesto e Configurazione di Intelligence.

Per gestire i componenti nel pannello del contesto

1. Nel Centro amministrativo, fai clic su Spazi di lavoro nella barra laterale, quindi seleziona Strumenti agente > Layout.

   Viene visualizzato un elenco di layout.

2. Fai clic sull’icona del menu delle opzioni () accanto al layout da modificare, quindi seleziona Modifica dal menu delle opzioni.

   Il layout si apre in Creazione layout.

   
3. Fai clic su Personalizza layout.
4. Nell’area Componenti di Creazione layout, fai clic su Gestisci pannello del contesto.

   Vengono visualizzati i dettagli del layout per il pannello del contesto.

   
5. Apporta una delle seguenti modifiche al layout:
   • Per aggiungere un componente al pannello del contesto, fai clic su + Aggiungi componente, quindi seleziona un componente dal menu a discesa.
   • Per spostare un componente fuori dal pannello del contesto e nel layout principale, fai clic sull’icona Sposta nel layout ()
   • Per spostare un componente fuori dal layout principale e nel pannello del contesto, seleziona il componente nel layout principale, quindi fai clic sull’icona Sposta nel pannello del contesto().
   • Per selezionare il componente da visualizzare quando apri per la prima volta il pannello del contesto, seleziona un componente dal menu Selezione predefinita .
   • L’elenco Tutti i componenti determina l’ordine in cui i componenti appaiono nella barra laterale del pannello del contesto. Per riordinare i componenti, posiziona il cursore sul dispositivo di scorrimento all’estremità del componente da riordinare, quindi trascina il componente in un’altra posizione all’interno dell’elenco dei componenti.
   • Per rimuovere completamente un componente, seleziona il componente e fai clic sull’icona di rimozione ().
6. Salva le modifiche.

Avvertenza sulla traduzione: questo articolo è stato tradotto usando un software di traduzione automatizzata per fornire una comprensione di base del contenuto. È stato fatto tutto il possibile per fornire una traduzione accurata, tuttavia Zendesk non garantisce l'accuratezza della traduzione.

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