Per creare il flusso di conversazione ottimale per gli agenti, puoi usare Creazione layout per configurare l’aspetto delle conversazioni e del riquadro di composizione in un layout ticket personalizzato nell’interfaccia agente. Per apportare queste modifiche, devi disporre di un piano Professional o superiore con lo Spazio di lavoro agente Zendesk attivato .
Questo articolo include le seguenti sezioni:
Informazioni sulla configurazione delle conversazioni dei ticket
Per impostazione predefinita, l’interfaccia dei ticket nello spazio di lavoro agente Zendesk mostra i commenti più recenti in fondo alla conversazione dei ticket, seguiti da un riquadro di composizione per l’inserimento dei nuovi commenti. Questo layout è utile per le conversazioni attive come messaggistica e chat, ma potresti preferire un layout diverso per gli agenti, adatto ai loro workflow specifici.
Quando crei un layout personalizzato, puoi:
- Modifica l’ordine dei commenti visualizzati in un ticket.
- Cambia la posizione del riquadro di composizione.
- Comprime (o espandi) la finestra di composizione per impostazione predefinita in un ticket.
Poiché queste impostazioni fanno parte dei layout dei ticket personalizzati, puoi configurare impostazioni diverse per ciascun layout dei ticket. Ad esempio, se disponi di un layout usato principalmente per i ticket di messaggistica, puoi avere le impostazioni di configurazione adatte a una tipica conversazione di messaggistica. Se disponi di un layout usato principalmente per i ticket email, puoi avere impostazioni di configurazione adatte a una normale conversazione email.
Modifica delle impostazioni di conversazione e composizione
Le modifiche apportate a un layout personalizzato verranno applicate a tutti i ticket che usano il layout.
Per cambiare il flusso di conversazione
- Apri un layout per la modifica. Per dettagli, consulta Modifica di un layout .
Viene visualizzato lo strumento di creazione layout.
- Fai clic su Personalizza layout per modificare il layout.
- Seleziona il riquadro della conversazione nel layout del ticket.
Le impostazioni di conversazione vengono visualizzate nell’area Personalizzazione di Creazione layout.
- Seleziona l’ Ordine di conversazione.
Puoi scegliere tra Messaggi più recenti in basso o Messaggi più recenti in alto.
- Seleziona la posizione del riquadro di composizione.
Puoi impostare il riquadro di composizione in modo che venga visualizzato Sotto la conversazione o Sopra la conversazione.
- Seleziona un’impostazione predefinita per comprimere o espandere la finestra di composizione:
- Per visualizzare più dettagli della conversazione quando apri un ticket, seleziona Comprimi per impostazione predefinita. Quando l’opzione è selezionata, la finestra di composizione viene compressa per impostazione predefinita quando gli agenti aprono i ticket.
- Se vuoi che la finestra del riquadro di composizione si espanda per impostazione predefinita, deseleziona questa opzione.
Gli agenti possono espandere o comprimere il riquadro di composizione in base alle esigenze in ciascun ticket. Quando un agente espande il riquadro di composizione, include tutte le modifiche al ridimensionamento apportate in precedenza dall’agente.
- Salva le modifiche al layout.
Avvertenza sulla traduzione: questo articolo è stato tradotto usando un software di traduzione automatizzata per fornire una comprensione di base del contenuto. È stato fatto tutto il possibile per fornire una traduzione accurata, tuttavia Zendesk non garantisce l'accuratezza della traduzione.
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