Per impostazione predefinita, aprendo App nel pannello del contesto Spazio di lavoro agente, viene mostrato l’elenco delle app che l’amministratore ha installato per aiutarti a lavorare con i ticket. Se disponi di molte app, l’elenco può essere lungo e difficile da sfogliare. Se attivato da un amministratore, puoi creare scorciatoie per le tue app preferite e mostrarle in alto nella barra laterale del pannello del contesto.
Le scorciatoie per le app ti permettono di aprire rapidamente le app senza dover cercare nell’elenco completo delle app nel pannello App. Ogni agente può aggiungere il proprio set personale di scorciatoie.
Questo articolo include le seguenti sezioni:
- Aggiunta di scorciatoie per le app personali
- Rimozione delle scorciatoie personali dell’app
- Come riordinare le scorciatoie per le app personali
- Uso di scorciatoie di app personali con layout di ticket personalizzati
- Limitazioni per le scorciatoie personali per le app
Aggiunta di scorciatoie per le app personali
Se le scorciatoie per app personali sono attivate nel tuo account, puoi aggiungerle alla barra laterale del pannello del contesto.
Per aggiungere una scorciatoia personale per l’app
- In un ticket, fai clic sull’icona App () nel pannello del contesto.
Viene visualizzato un elenco di app disponibili.
- Individua l’app da includere come scorciatoia e fai clic sull’icona a forma di puntina ()
Quando aggiungi un’app, appare come scorciatoia per le app, sotto l’icona delle app () nella barra laterale.
- Per aprire l’app, fai clic sulla scorciatoia ( ) nella barra laterale.
Puoi fare clic sulla scorciatoia anche se il pannello App è chiuso. La scorciatoia rimane nella barra laterale fino a quando non la rimuovi .
Rimozione delle scorciatoie personali dell’app
Puoi usare l’icona a forma di puntina per aggiungere o rimuovere scorciatoie per app personali dalla barra laterale.
Per rimuovere una scorciatoia personale da un’app
- In un ticket, fai clic sulla scorciatoia di un’app per aprire l’app.
- Fai clic sull’icona a forma di puntina () accanto al titolo dell’app per sbloccarla.
L’app viene sbloccata e la scorciatoia viene rimossa dalla barra laterale. La rimozione di una scorciatoia da un’app rimuove solo la scorciatoia, ma non l’app.
Come riordinare le scorciatoie per le app personali
Per riordinare le scorciatoie personali per le app
- Seleziona una scorciatoia per l’app nella barra laterale e trascinala per riposizionarla.
Uso di scorciatoie di app personali con layout di ticket personalizzati
Le scorciatoie aggiunte rimangono inalterate durante l’elaborazione dei ticket. Se il tuo amministratore ha attivato i layout dei ticket personalizzati nel tuo account, puoi aggiungere un set diverso di scorciatoie per app personali per ciascun layout dei ticket. Ad esempio, potresti avere un set di scorciatoie per i ticket Resi e un altro set di scorciatoie per i ticket Inventario.
Se il tuo amministratore ha aggiunto abbreviazioni di app condivise a un layout di ticket, esistono delle limitazioni alle scorciatoie di app personali che puoi aggiungere. Consulta Informazioni sulle scorciatoie per le app.
Limitazioni per le scorciatoie personali per le app
Se svuoti la cache del browser, le scorciatoie personali delle app vengono rimosse e dovrai aggiungerle di nuovo.
Se un amministratore attiva un nuovo layout personalizzato o aggiorna uno esistente, le scorciatoie per le app personali vengono rimosse e dovrai aggiungerle di nuovo.
Avvertenza sulla traduzione: questo articolo è stato tradotto usando un software di traduzione automatizzata per fornire una comprensione di base del contenuto. È stato fatto tutto il possibile per fornire una traduzione accurata, tuttavia Zendesk non garantisce l'accuratezza della traduzione.
Per qualsiasi dubbio sull'accuratezza delle informazioni contenute nell'articolo tradotto, fai riferimento alla versione inglese dell'articolo come versione ufficiale.