Zendesk Explore include un dashboard predefinito per analizzare gli eventi e le attività dei ticket che hanno luogo in Knowledge nel pannello del contesto o nell’app Revisione contenuti. Il dashboard può aiutarti a identificare i ticket risolti con attività di acquisizione contenuti o contenuti, ticket segnalati, attività degli agenti e altro ancora.
Le informazioni nei dashboard Explore vengono aggiornate in base a una pianificazione. La pianificazione dipende dal piano Explore che stai usando. Per maggiori dettagli, consulta Intervalli di aggiornamento dei dati per i piani Explore.
Nei seguenti argomenti imparerai come accedere al dashboard Revisione contenuti e vedere i report disponibili:
Accesso al dashboard Revisione contenuti
Usa la procedura seguente per accedere al dashboard Revisione contenuti.
Per accedere al dashboard Revisione contenuti
- In Zendesk Support, apri il menu prodotti.
- Fai clic sull’icona Explore ().
- Nell’elenco delle dashboard, seleziona Zendesk Guide.
- Nel dashboard di Guide , fai clic sulla scheda Revisione contenuti.Suggerimento: Se Knowledge nel pannello del contesto nello Spazio di lavoro agente non è disponibile o se l'app Revisione contenuti non è configurata, la scheda Revisione contenuti non verrà visualizzata.
Informazioni sui report del dashboard Revisione contenuti
La scheda Revisione contenuti mostra informazioni su Knowledge e sulle attività di Revisione contenuti, inclusi gli articoli a cui sono stati collegati da un ticket, gli articoli creati usando Knowledge o l’app e il coinvolgimento degli agenti con Knowledge o l’app.
Metriche dei titoli del dashboard Revisione contenuti
Questa scheda visualizza le seguenti metriche dei titoli (KPI):
- Interazione agenti: La percentuale di ticket con attività nell’app Revisione contenuti o Revisione contenuti rispetto al numero totale di ticket. Non filtrabile in base al nome dell’agente.
- Articoli collegati per ticket: Il numero medio di articoli collegati all’uso di Knowledge o dell’app Revisione contenuti per ciascun ticket. Non filtrabile in base al nome dell’agente.
- Articoli collegati: Il numero totale di articoli che sono stati collegati all’uso di Knowledge o dell’app Revisione contenuti.
- Articoli segnalati: Il numero di articoli contrassegnati per l’aggiornamento nei ticket esistenti usando Knowledge o l’app Revisione contenuti. Un articolo viene segnalato nel ticket solo dopo averlo salvato almeno una volta.
- Articoli creati: Il numero di articoli creati usando Knowledge o l’app Revisione contenuti. Gli articoli creati senza ticket non vengono conteggiati in questa metrica.
Report del dashboard Revisione contenuti
Questa scheda visualizza i seguenti report:
- Attività di Revisione contenuti per data: Visualizza gli articoli a cui sono stati collegati e contrassegnati. e creati usando Knowledge o l’app Revisione contenuti nell’intervallo di date scelto.
- Articoli collegati in base all’attributo selezionato (primi 10): Mostra il numero di articoli collegati all’uso di Knowledge o dell’app Revisione contenuti. Puoi filtrare i dati in base al brand o alla lingua di Revisione contenuti.
- Articoli creati e segnalati in base all’attributo selezionato (primi 10): Mostra il numero di articoli creati e contrassegnati usando Knowledge o l’app Revisione contenuti. Puoi filtrare i dati in base al brand o alla lingua di Revisione contenuti.
- Tasso di interazione degli agenti per mese (12 mesi): Mostra la percentuale di agenti che hanno interagito con Knowledge o l’app Revisione contenuti e il numero di ticket creati con tale app negli ultimi 12 mesi.
- Attività di Revisione contenuti per agente: Un elenco di agenti che mostra il numero di articoli collegati, contrassegnati o creati tramite Knowledge o l’app Revisione contenuti.
- Attività di Revisione contenuti per articolo: Gli articoli che sono stati collegati o segnalati da Knowledge o dall’app Revisione contenuti.
Avvertenza sulla traduzione: questo articolo è stato tradotto usando un software di traduzione automatizzata per fornire una comprensione di base del contenuto. È stato fatto tutto il possibile per fornire una traduzione accurata, tuttavia Zendesk non garantisce l'accuratezza della traduzione.
Per qualsiasi dubbio sull'accuratezza delle informazioni contenute nell'articolo tradotto, fai riferimento alla versione inglese dell'articolo come versione ufficiale.