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I tag sono strumenti versatili che ti consentono di aggiungere contesto a ticket, utenti e organizzazioni. Puoi usarli per creare workflow personalizzati, automatizzare la codifica dei ticket e migliorare i report. I tag ti aiutano a tenere traccia di richieste specifiche, analizzare le tendenze e ottimizzare il processo assistenza . Si integrano con regole aziendali, viste e report, offrendo flessibilità nella gestione delle richieste assistenza .
I tag sono parole o combinazioni di parole che puoi usare per aggiungere ulteriore contesto a ticket e argomenti. Puoi applicare tag a ticket, utenti e organizzazioni. Ad esempio, a tutte le richieste associate alle vendite potresti applicare un tag come “vendite” o “info_vendite”. Successivamente potresti creare una vista o un report per monitorare tali richieste.
- Aggiungi tag ai ticket per creare workflow personalizzati.
- Attiva la codifica automatica dei ticket per aggiungere automaticamente tag in base alle parole chiave nelle descrizioni dei ticket e per aggiungere automaticamente tag alle conversazioni di messaggistica quando vengono inviati promemoria di inattività.
- Aggiunta di tag a utenti e organizzazioni. I tag che sono stati aggiunti a utenti e organizzazioni vengono aggiunti automaticamente anche ai ticket.
- Ricerca di ticket in base al tag.
- Usa i tag in macro, trigger e automazioni per creare workflow personalizzati.
- Crea viste basate sui tag.
- Analizza l’uso dei tag per comprendere le tendenze delle richieste assistenza .
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