Domanda
Ho creato campi ticket personalizzati che voglio garantire che gli agenti selezionino prima che aggiornino lo stato del ticket. Posso impostare i campi ticket come obbligatori per gli agenti prima che possano passare a uno stato ticket diverso?
Risposta
Sì, puoi selezionare Obbligatorio per risolvere un ticket nelle impostazioni di ciascun campo ticket. Oltre a ciò, puoi anche richiedere agli agenti di impostare campi ticket specifici prima che possano spostarsi tra le categorie di stato Nuovo, In attesa, Apertoo In sospeso .
I campi ticket condizionali consentono di impostare campi ticket specifici come obbligatori per tutti gli stati in base al fatto che un altro campo sia selezionato o meno o abbia un valore specifico.
Se non hai accesso ai campi condizionali dei ticket o devi impostare un campo di livello superiore come obbligatorio per uno stato diverso da Risolto, crea un trigger o un’automazione che possa verificare se il campo è vuoto e inviare una notifica a all’assegnatario per richiedere di completare il campo.
Per creare il trigger
- Crea un trigger.
- In Soddisfa TUTTE le condizioni seguenti aggiungi le condizioni seguenti:
- Custom_field | È | -
-
Categoria stato | Cambiato in | <stato> (ad esempio, In attesa, Aperto, In sospeso)
- In Azioni include:
- Email utente | (assegnatario)
- Email utente | (assegnatario)
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