Uso del filtro anti-spam per bloccare lo spam nel centro assistenza

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Il filtro anti-spam impedisce la pubblicazione nel centro assistenza dei post e dei commenti degli utenti finali nuovi e modificati che sembrano spam. I contenuti sospetti vengono inviati a una coda di spam in cui puoi esaminarli e gestirli. Puoi ricevere notifiche quando il contenuto viene inviato alla coda di spam.

Il filtro anti-spam è abilitato per impostazione predefinita e non può essere disabilitato. Devi essere un amministratore Guide per gestire la coda di spam.

Nota: se lo spam non è filtrato e appare nel centro assistenza, puoi rimuoverlo manualmente contrassegnandolo come spam. Il filtro impara a identificare meglio lo spam in base a ciò che hai contrassegnato.

Questo articolo include i seguenti argomenti:

• Ricezione di notifiche per i contenuti nella coda di spam
• Gestione della coda di spam

Ricezione di notifiche per i contenuti nella coda di spam

Puoi iscriverti alla coda di spam in modo da ricevere notifiche quando sono presenti contenuti nella coda. La coda viene controllata ogni due ore e, se sono presenti contenuti, riceverai una notifica email.

Nota: quando ti iscrivi alla coda di spam, ti iscrivi anche alla coda di moderazione contenuti se la moderazione contenuti è abilitata.

Per ricevere notifiche per la coda di spam

1. In Amministratore Knowledge, fai clic su Modera contenuti () nella barra laterale.
2. Fai clic su Segui nell’angolo in alto a destra.

   Riceverai una notifica in caso di contenuto nella coda di spam quando viene controllata ogni due ore. Riceverai anche notifiche per la coda di moderazione contenuti, se abilitata.

Gestione della coda di spam

Dalla coda di spam, puoi eliminare contenuti, sospendere l'utente o contrassegnare i contenuti come non spam. Se lo desideri, puoi eliminare in blocco tutti i contenuti nella coda dello spam contemporaneamente.

Se non intraprendi alcuna azione sui contenuti nella coda dello spam, questi vengono eliminati dopo 30 giorni.

Per gestire i contenuti nella coda di spam

1. In Amministratore Knowledge, fai clic su Modera contenuti () nella barra laterale.
2. Per intervenire su un post, seleziona la casella di spunta accanto ad esso e fai clic su una delle seguenti opzioni:
   • Elimina per eliminare definitivamente il post e rimuoverlo dalla coda dello spam
   • Non spam per pubblicare il post
   • Sospendi utente per sospendere l'utente ed eliminare tutti i suoi post

     

     Se non intervieni sui contenuti, questi vengono eliminati automaticamente dopo 30 giorni.

Per gestire il contenuto degli utenti nella coda di moderazione contenuti, fai clic su Contenuto degli utenti, consulta Verifica del contenuto degli utenti nella coda di moderazione contenuti.

Per eliminare in blocco il contenuto nella coda dello spam

1. In Amministratore Knowledge, fai clic su Modera contenuti () nella barra laterale.
2. Fai clic su Elimina tutto lo spam adesso.