Il filtro anti-spam del Centro assistenza impedisce la pubblicazione nel centro assistenza dei post e dei commenti nuovi e modificati degli utenti finali che sembrano spam. I contenuti sospetti vengono inviati a una coda di spam dove puoi esaminarli e gestirli.
Devi essere un amministratore Guide per gestire la coda di spam.
Attivazione del filtro anti-spam
Il filtro anti-spam viene attivato per impostazione predefinita quando crei il centro assistenza. Il filtro anti-spam impedisce la pubblicazione nel centro assistenza dei post e dei commenti nuovi o modificati degli utenti finali che sembrano spam.
Non puoi disabilitare il filtro antispam, ma puoi ricevere notifiche quando il contenuto viene inviato alla coda dello spam e puoi anche gestire il contenuto inviato alla coda dello spam, ad esempio contrassegnando il contenuto come non spam.
Ricezione di notifiche per contenuti nella coda di spam
Puoi iscriverti alla coda di spam in modo da ricevere un avviso quando sono presenti contenuti nella coda. La coda viene controllata ogni due ore e, se è presente, riceverai una notifica email.
Per ricevere notifiche per la coda spam
- In Guide, fai clic su Modera contenuto (
) nella barra laterale, quindi seleziona Spam. - Fai clic su Segui nell’angolo in alto a destra.
Se la coda dello spam viene verificata, riceverai una notifica ogni due ore. Riceverai anche notifiche per la coda di moderazione dei contenuti, se abilitata.
Gestione della coda dello spam
Dalla coda di spam, puoi eliminare il contenuto, sospendere l’utente o contrassegnare il contenuto come non spam. Puoi eliminare in blocco tutti i contenuti dalla coda di spam contemporaneamente, se lo desideri.
Se non intervieni sui contenuti nella coda dello spam, vengono eliminati dopo 30 giorni.
- In Guide, fai clic su Modera contenuto () nella barra laterale, quindi seleziona Spam.
- Per intraprendere un’azione su un post, seleziona la casella di spunta e fai clic su una delle opzioni seguenti:
- Elimina per eliminare definitivamente il post e rimuoverlo dalla coda dello spam
- Non inviare spam per pubblicare il post
-
Sospendi utente per sospendere l’utente ed eliminarne tutti i post
Se non intervieni sui contenuti, questi vengono eliminati automaticamente dopo 30 giorni.
Per gestire il contenuto degli utenti nella coda di moderazione dei contenuti, fai clic su Contenuto degli utenti, consulta Verifica del contenuto degli utenti nella coda di moderazione dei contenuti.
- In Guide, fai clic su Modera contenuto () nella barra laterale, quindi seleziona Spam.
- Fai clic su Elimina tutto lo spam adesso.
Aggiornamento del tema personalizzato per supportare il filtro anti-spam
Se stai usando un tema del Centro assistenza personalizzato creato prima del 1 aprile 2014, devi aggiungere uno stile al foglio di stile per supportare il filtro antispam.
- Pagina articolo
-
sectionelemento con classe"pending-comments-list" -
spanelemento con classe"pending-moderation-comment-badge"
-
- Pagina delle domande
-
sectionelemento con classe"pending-answers-list" -
spanelemento con classe"pending-moderation-answer-badge"
-
.pending-moderation-comment-badge, .pending-moderation-answer-badge {
border-style: solid;
border-width: 1px;
border-color: #c7aa2b;
color: #c7aa2b;
padding: 3px5px;
margin-top: 10px;
font-size: 12px;
}Per istruzioni dettagliate, consulta la sezione Personalizzazione di CSS o JavaScript in Personalizzazione del centro assistenza.
Avvertenza sulla traduzione: questo articolo è stato tradotto usando un software di traduzione automatizzata per fornire una comprensione di base del contenuto. È stato fatto tutto il possibile per fornire una traduzione accurata, tuttavia Zendesk non garantisce l'accuratezza della traduzione.
Per qualsiasi dubbio sull'accuratezza delle informazioni contenute nell'articolo tradotto, fai riferimento alla versione inglese dell'articolo come versione ufficiale.