Una volta compreso il funzionamento di Answer Bot, puoi creare o aggiornare gli articoli del centro assistenza per ottenere quelli più appropriati suggeriti da Answer Bot.
L'articolo include i seguenti suggerimenti:
Mantieni il più possibile il contesto della domanda
Mantenendo all'interno dell'articolo una struttura simile a quella della domanda originale, otterrai una corrispondenza contestuale decisamente migliore. Ad esempio, la domanda "Non riesco ad accedere, come posso reimpostare la password?" dovrebbe risultare in un articolo dal titolo "Come posso reimpostare la password per poter accedere?" e il contenuto dovrebbe essere il più possibile pertinente alla domanda. In definitiva, questo è l'approccio migliore per la riuscita di Answer Bot.
Concentra l'articolo su un singolo problema
Un lungo elenco di domande frequenti non aiuterà Answer Bot a trovare la risposta giusta. Ogni articolo dovrebbe affrontare un solo problema e una sola soluzione. Riesci a suddividere un articolo con più domande frequenti in articoli separati e a raggrupparli in una sezione riservata alle domande frequenti? È importante notare che Answer Bot attribuisce maggiore importanza alle prime 75 parole dell’articolo. Pertanto, è fondamentale inserire il maggior numero possibile di informazioni contestualmente rilevanti all’inizio dell’articolo.