Domanda
Qual è la differenza tra l'orario di attività che posso pianificare in Support e l'orario di attività che posso impostare nel dashboard di Chat? A quale pianificazione si fa riferimento quando si usa la chat, la chat negli Spazi di lavoro agente o ii Bot builder nella messaggistica?
Risposta
L'orario di attività in Support e l'orario di attività in Chat sono pianificazioni diverse che non interagiscono tra loro. Scopri i dettagli sulle differenze qui sotto.
Orario di attività di Support
L’orario di attività di Support si applica a ticket, messaggistica, viste, policy SLA e regole aziendali. L’orario di attività di Support può essere indicato come passaggio condizionale per la messaggistica in Creazione bot.
L’orario di attività è disponibile nel Centro amministrativo, accedendo alla pagina Pianificazione orari.
- Quando imposti una pianificazione, questa viene usata per tutti i ticket nel tuo account. Tutte le metriche e le regole relative all'orario di attività useranno la pianificazione predefinita.
- Gli orari impostati sono relativi al fuso orario impostato per l'account Zendesk. Per gli account con più pianificazioni (Enterprise), puoi impostare fusi orari diversi per ciascuna pianificazione.
- Puoi creare viste, policy SLA, trigger e automazioni basate sull’orario di attività.
- Per la messaggistica, la condizione relativa all'orario di attività fa riferimento alla pianificazione in Support. Puoi aggiungere una condizione relativa all'orario di attività in Creazione bot workflow come passaggio del flusso.
Per ulteriori informazioni sull'orario di attività, leggi l'articolo: Impostazione di una pianificazione orari con orari di attività e festività.
Orario di attività della chat
L’orario di attività di Chat si applica alle sessioni di chat e alle chat negli spazi di lavoro agente, create dal Web Widget (versione classica). Gli orari di attività sono configurati nel dashboard di Chat per determinare la disponibilità degli agenti e di Chat.
Gli orari di attività si trovano nel dashboard Chat dedicato selezionando Impostazioni > Account > Orario di attività.
- Puoi applicare una pianificazione per l’orario offline all'intero account. Se hai più di un repartoabilitato, potrai applicare pianificazioni personalizzate a ciascun reparto.
- Quando abiliti l’orario di attività, lo stato di disponibilità degli agenti che effettuano l’accesso a Chat al di fuori dell’orario pianificato è impostato su Invisibile. Gli agenti non possono cambiare manualmente il proprio stato di disponibilità durante l’orario offline.
- Se il modulo offline è abilitato, puoi anche visualizzare l'orario di attività sul widget.
- Diversamente dalla pianificazione di Support, l'orario di attività di Chat non consente di impostare le festività.
Per ulteriori informazioni, consulta i seguenti articoli:
- Per la chat, vedi: Creazione di una pianificazione orari con orario di attività.
- Per l'orario di attività in Support, consulta: Impostazione di una pianificazione orari con orari di attività e festività.