Se riscontri problemi con gli allegati in Support, usa questa guida per trovare soluzioni ai problemi più comuni.
L’articolo contiene gli argomenti seguenti:
- Non riesco a caricare gli allegati
- Devo accedere quando apro gli allegati
- Non riesco a scaricare gli allegati a causa di un potenziale malware
- Il mio allegato viene consegnato come link e non come file
- Il mio allegato privato in un ticket di messaggistica è limitato
Non riesco a caricare gli allegati
Quando un cliente tenta di caricare un allegato troppo grande, viene visualizzato un avviso nel commento del ticket correlato. Questo ti informa che il file ha superato le dimensioni massime del file.
Se l’utente invia un file troppo grande per il tipo di piano, viene visualizzato un messaggio di errore e il file non viene allegato. Il sistema registra anche l’errore nell’audit trail come evento. Per vedere l’evento, visualizza gli eventi del ticket.
Assicurati che le dimensioni del file rientrino nei limiti del piano. In alternativa, Zendesk offre applicazioni, come l’ integrazione con l’app Box , per aiutare a condividere file di grandi dimensioni. Quando invii allegati tramite email, la codifica email MIME (Multipurpose Internet Mail Extensions) espande le dimensioni degli allegati del 33%.
Per ulteriori informazioni, consulta Limitazioni delle dimensioni degli allegati.
Gli utenti devono accedere quando aprono gli allegati
Quando a un utente viene impedito di scaricare l’allegato, è probabile che l’impostazione Abilita download sicuri sia attiva per garantire un ulteriore livello di sicurezza. L’utente deve accedere al proprio account per potervi accedere. Puoi disattivare questa funzione se non è necessaria nel tuo workflow. Verifica di aver abilitato Allegati privati degli utenti finali , che richiede agli utenti finali di accedere prima di scaricare qualsiasi allegato. Puoi visualizzare entrambe le impostazioni nel Centro amministrativo> Oggetti e regole> Ticket> Impostazioni> Download e allegati .
Non riesco a scaricare gli allegati a causa di un potenziale malware
Gli utenti possono inviare file che rappresentano un rischio per il destinatario. Viene visualizzato un avviso di rilevamento malware che impedisce il download dell’allegato.
La scansione di sicurezza Zendesk garantisce che gli allegati in ingresso siano scaricabili in sicurezza. In questo caso, un amministratore può ignorare l’identificazione del malware.
Per maggiori informazioni, consulta Verifica di potenziali allegati di malware .
Il mio allegato viene consegnato come link e non come file
Esistono due possibili motivi per cui ricevi un allegato come link e non come file:
- Questo è un comportamento predefinito se nel trigger di notifica email sono presenti segnaposto per commenti standard
- L’impostazione Includi allegati nelle email è disattivata
Quando attivi Includi allegati nelle email, il segnaposto per il commento in formato RTF consente agli utenti di caricare un allegato email anziché allegati collegati.
Il mio allegato privato in un ticket di messaggistica è limitato
Nei ticket di messaggistica per gli account creati a partire dal 5 dicembre 2024, gli allegati privati sono visibili solo agli utenti finali e all’assegnatario del ticket.
Avvertenza sulla traduzione: questo articolo è stato tradotto usando un software di traduzione automatizzata per fornire una comprensione di base del contenuto. È stato fatto tutto il possibile per fornire una traduzione accurata, tuttavia Zendesk non garantisce l'accuratezza della traduzione.
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