| Suite | Growth, Professional, Enterprise o Enterprise Plus |
| Support | Professional o Enterprise |
Gli agenti possono creare un alias da usare come nome utente in tutte le comunicazioni con il richiedente del ticket. Gli alias consentono agli agenti di mantenere privato il proprio nome. I segnaposto usano anche un alias, anziché un nome utente, nei messaggi automatici.
Nella maggior parte dei casi, gli alias sono visibili solo agli utenti finali. Gli altri agenti vedono il vero nome degli agenti che usano alias nei propri profili utente. Nelle notifiche email, gli agenti vedranno il vero nome dell’altro agente se è un follower nel ticket. Se l’altro agente è il richiedente del ticket o è in CC, viene visualizzato il suo alias anziché il suo vero nome.
Gli agenti possono creare il proprio alias modificando i propri profili.
- Apri il profilo utente di un altro membro del team o di te stesso, quindi modifica il campo Alias nel profilo utente.
Quando un agente aggiunge un alias, questo è l’unico nome che gli utenti finali vedranno. L’alias è:
- Visualizzato come mittente in tutte le email in uscita agli utenti finali
- Il nome visualizzato nei post del forum e nei commenti fatti dal membro del team
- Il nome che gli utenti finali vedono quando visualizzano i dettagli dei ticket
Avvertenza sulla traduzione: questo articolo è stato tradotto usando un software di traduzione automatizzata per fornire una comprensione di base del contenuto. È stato fatto tutto il possibile per fornire una traduzione accurata, tuttavia Zendesk non garantisce l'accuratezza della traduzione.
Per qualsiasi dubbio sull'accuratezza delle informazioni contenute nell'articolo tradotto, fai riferimento alla versione inglese dell'articolo come versione ufficiale.
0 commenti