La visualizzazione delle ultime 100 valutazioni della soddisfazione dei clienti è una configurazione più avanzata rispetto all'uso del widget della casella delle valutazioni per visualizzare i totali. Per ulteriori informazioni sul widget casella di valutazione, vedere Visualizzazione dei totali delle valutazioni della soddisfazione e del punteggio complessivo.
[1, 1, 1, 1, 1, 1, 1, 1, 1, 1, 1, 1, 0, 1, 1, 1, 1, 1, 1, 1, 1, 1, 1, 0, 1, 1, 1, 1, 1, 1, ...]Per usare questa funzione devi essere un amministratore.
Come accedere alle ultime 100 valutazioni
Se non lo hai già fatto, devi attivare le valutazioni della soddisfazione. A questo punto potrai accedere alle ultime 100 valutazioni della soddisfazione.
- In Centro amministrativo, fai clic sull’icona Persone (
) nella barra laterale, quindi seleziona Configurazione > Utenti finali. - Fai clic sulla scheda Soddisfazione .
- Assicurati che l'opzione Consenti ai clienti di valutare i ticket sia selezionata e disponi di almeno 100 valutazioni.
Se non disponi di almeno 100 valutazioni, vedrai il seguente messaggio.
- Seleziona Consenti di visualizzare le statistiche sulla soddisfazione del pubblico.
- Fai clic su Salva scheda.
La pagina si aggiorna con ulteriori informazioni, incluse le statistiche basate sulle ultime 100 valutazioni della soddisfazione dei clienti.
- Vai a http://sottodominio.zendesk.com/satisfaction.json (dove sottodominioè il tuo account Zendesk) per accedere al file JSON con le tue valutazioni.
Visualizzazione delle ultime 100 valutazioni
Il modo più semplice per visualizzare le valutazioni su una pagina è usare le immagini per rappresentare le risposte.
In questo esempio, un volto di Buddha felice rappresenta una valutazione positiva, mentre un volto di Buddha infelice rappresenta una valutazione negativa.
Ecco il jQuery per questo esempio (puoi usare qualsiasi framework o linguaggio):
<div id="last_100_ratings"></div>
<script type="text/javascript">
$.ajax({
url: "https://support.zendesk.com/satisfaction.json",
dataType: "jsonp",
cache: false,
success:function(data){
elem = $("#last_100_ratings"); // Change where you want the ratings rendered
for (i=0;i<data.length;i++) {
if (data[i] == 1) {
elem.append('<div class="satisfaction_good"><img src="https://assets.zendesk.com/images/satisfaction/happy_buddhy.png?131..."/></div>')
} else {
elem.append('<div class="satisfaction_bad"><img src="https://assets.zendesk.com/images/satisfaction/sad_buddhy.png?13171..."/></div>')
}
}
}
});
</script>
Questo frammento di codice recupera le ultime 100 valutazioni dall'istanza Zendesk Support, quindi scorre l'intera lunghezza della risposta (che sarà sempre 100) e aggiunge una faccina sorridente o triste nell'elemento #last_100_ratings.
- Aggiungi questi dati a un grafico usando jCharts o un programma simile.
- Raccogli e memorizza i dati delle tue valutazioni ogni giorno in modo da poter rivedere i dati cronologici.
- Genera da esso un'immagine da usare nelle newsletter via email o nelle firme.
Avvertenza sulla traduzione: questo articolo è stato tradotto usando un software di traduzione automatizzata per fornire una comprensione di base del contenuto. È stato fatto tutto il possibile per fornire una traduzione accurata, tuttavia Zendesk non garantisce l'accuratezza della traduzione.
Per qualsiasi dubbio sull'accuratezza delle informazioni contenute nell'articolo tradotto, fai riferimento alla versione inglese dell'articolo come versione ufficiale.