Supponiamo che la tua azienda si rivolga ai mercati di lingua francese e inglese. Ti consigliamo quindi di avere un piè di pagina diverso nel tuo centro assistenza per fornire informazioni di contatto diverse in base alla lingua del cliente. Oppure, per una migliore esperienza clienti, vorresti mostrare il numero dell’assistenza in francese solo ai clienti di lingua francese. In questo articolo imparerai come configurarla.
Questo articolo include i seguenti argomenti:
Creazione di un nuovo elemento di contenuto dinamico
Per creare contenuto dinamico, devi essere un amministratore Zendesk Support. In questo esempio, creerai un elemento di contenuto dinamico con una variante per il francese e aggiungerai il codice HTML del piè di pagina da visualizzare per i clienti di lingua francese. Il contenuto dinamico permette di scegliere una lingua predefinita. È consigliabile passare all’inglese se il cliente seleziona una lingua per la quale non disponi di una traduzione per il piè di pagina.
- Nel Centro amministrativo, fai clic su Spazi di lavoro nella barra laterale, quindi seleziona Strumenti agente > Contenuti dinamici.
- Fai clic su Aggiungi elemento.
- Scegli un nome, come footer o HC_footer, per trovare più facilmente i contenuti dinamici correlati al centro assistenza in un secondo momento.
- Seleziona una lingua predefinita, come l’inglese.
- Incolla il codice HTML da visualizzare per i clienti di lingua inglese nella casella del contenuto .
- Fai clic su Crea per salvare l’elemento di contenuto dinamico.
- Nota il nome dell’elemento tra parentesi graffe. Lo userai in seguito.
- Ora aggiungi una o più altre traduzioni. A tale scopo, fai clic su Aggiungi variante e segui di nuovo i passaggi da 3 a 6.
Il contenuto dinamico è pronto. Ora puoi aggiungerlo al Centro assistenza.
Modifica del tema del centro assistenza
- In Guide, fai clic sull’icona Personalizza aspetto () nella barra laterale.
- Fai clic sul tema che intendi modificare per aprirlo.
- Fai clic sul menu delle opzioni, quindi seleziona Modifica codice.
- Questo esempio modifica il piè di pagina in modo da aprire il modello Piè di pagina.
- Usa la sintassi seguente per inserire l’elemento di contenuto dinamico creato in precedenza: {{dc ' item_name '}}.
- Fai clic su Salva per vedere il piè di pagina appena aggiunto.
- Fai clic su Pubblica modifiche.
Ora, il piè di pagina personalizzato nel centro assistenza e il testo verranno visualizzati in base alla lingua selezionata dai clienti nella home page.
Questo articolo ha trattato solo il piè di pagina, ma puoi andare oltre. Potresti avere un aspetto completamente diverso in base alla lingua del cliente. Oppure il prodotto che vendi in francese ha un nome diverso da quello in inglese; in questo caso, puoi usare il contenuto dinamico per visualizzare un logo diverso in base alla lingua del cliente.
Avvertenza sulla traduzione: questo articolo è stato tradotto usando un software di traduzione automatizzata per fornire una comprensione di base del contenuto. È stato fatto tutto il possibile per fornire una traduzione accurata, tuttavia Zendesk non garantisce l'accuratezza della traduzione.
Per qualsiasi dubbio sull'accuratezza delle informazioni contenute nell'articolo tradotto, fai riferimento alla versione inglese dell'articolo come versione ufficiale.