Un amministratore o qualsiasi agente autorizzato a modificare i profili utente può assumere le credenziali di un utente finale per visualizzare e usare Zendesk Support come tale. Questa operazione viene definita assunzione dell’identità di un utente. Può essere utile per risolvere i problemi che gli utenti incontrano quando usano Zendesk Support.
Tieni presente che mentre assumi un utente, qualsiasi azione intrapresa, come la creazione di un ticket o l’aggiunta di un commento a un ticket, viene eseguita dall’utente con il quale hai effettuato l’accesso.
- In Support, fai clic sull’icona Clienti (
) nella barra laterale. - Individua l’utente che vuoi assumere e fai clic sul suo nome.
- Nel profilo dell’utente, fai clic sul menu delle opzioni in alto a destra, quindi selezionaAssumi identità.
Nota: La prima volta che assumi un utente devi fare clic su Assumere utente nella finestra di dialogo delle informazioni. Non vedrai più questa richiesta.Si apre un’altra scheda del browser in cui è stato effettuato l’accesso come utente finale e si può navigare all’interno della loro vista del proprio Zendesk Support secondo necessità.
- Al termine, esegui una delle seguenti operazioni per ripristinare la tua identità:
- Nella scheda del browser in cui sei l’utente finale, fai clic su Ripristina la tua identità in alto.
- Torna alla scheda del browser in cui assumevi l’utente finale, quindi fai clic su Ripristina identità.
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