Sono disponibili due opzioni per organizzare i trigger: riordinare e ordinare. Il riordinamento altera l’ordine di attivazione dei trigger. L’ordinamento non cambierà l’ordine in cui i trigger vengono attivati, ma solo il modo in cui visualizzi il tuo elenco di trigger.
L’articolo include le seguenti sezioni:
Come riordinare i trigger
Puoi riordinare l’elenco di trigger per designare l’ordine in cui vengono attivati. L’ordine dei trigger è importante. Tieni presente che tutti i trigger attivi vengono eseguiti ogni volta che viene creato o aggiornato un ticket e le azioni in un trigger possono influire sulle azioni in un altro. Vedi Esecuzione e attivazione dei trigger.
- Modifiche o aggiornamenti ai valori dei ticket. Tutti i trigger che modificano i valori dei ticket, come stato, priorità o qualsiasi altro valore di campo, devono essere elencati per primi. Questi trigger possono influire sulle assegnazioni dei ticket e sulle notifiche.
- Assegnazioni ticket. I trigger che assegnano ticket a gruppi o singoli agenti devono essere elencati dopo i trigger che aggiornano qualsiasi altro valore nel ticket.
- Notifiche. I trigger che inviano notifiche agli utenti o alle destinazioni devono essere elencati per ultimi. Questo perché il sistema deve apportare le modifiche necessarie prima dell’invio delle notifiche email.
Puoi usare le categorie di trigger per riordinare più trigger contemporaneamente. Consulta Riordinamento delle categorie di trigger e Organizzazione dei trigger all'interno delle categorie.
L’aggiornamento dell’ordine dei trigger non si riflette come modifica nella cronologia delle revisioni. Tuttavia, si riflette nella data/ora dell’ultimo aggiornamento.
Per riordinare i trigger usando il trascinamento
- Nel Centro amministrativo, fai clic su Oggetti e regole nella barra laterale, quindi seleziona Regole aziendali > Trigger.
- Nella pagina Trigger, fai clic su Modifica ordine in alto a destra.
Vedrai un elenco di trigger nell’ordinamento predefinito.
- Seleziona i trigger da spostare.
- Fai clic e tieni premuta la maniglia di trascinamento () per i trigger da spostare.
- Trascina i trigger in posizione e rilascia la maniglia. Se necessario, ripeti l’operazione per riordinare l’elenco dei trigger.
- Fai clic su Salva.
Ordinamento dell’elenco di trigger
Per impostazione predefinita, i trigger sono ordinati in base alla posizione (l’ordine in cui si attivano). Puoi cambiare l’ordinamento facendo clic sulle intestazioni delle colonne visualizzate nella pagina dei trigger. Puoi ordinare in base a una serie di proprietà, tra cui:
- Nome
- Ultimo aggiornamento
- Data creazione
- Attivate da trigger (ultima ora, ultime 24 ore, ultimi 7 giorni o ultimi 30 giorni).
L’ordinamento dei trigger non influisce sull’ordine di attivazione dei trigger. Se vuoi selezionare un nuovo ordine per attivare i trigger, segui i passaggi in Riordinamento dei trigger.
- Nel Centro amministrativo, fai clic su Oggetti e regole nella barra laterale, quindi seleziona Regole aziendali > Trigger.
- Fai clic sull’intestazione di colonna da usare per ordinare i trigger.
I trigger vengono riorganizzati in base a tale proprietà.
- Fai clic di nuovo sull’intestazione della colonna per passare dall’ordine crescente a quello decrescente.
- Fai clic sull’intestazione della colonna una terza volta per tornare all’ordinamento predefinito.
- Per tornare all’ordinamento predefinito, fai clic sul pulsante Annulla ordinamento .
- Puoi aumentare le opzioni di ordinamento cambiando alcune delle intestazioni delle colonne visualizzate nell’elenco. Consulta Mostrare e nascondere le colonne nell’elenco dei trigger.
Mostra e nasconde le colonne nell’elenco dei trigger
Puoi aggiornare la pagina dei trigger per cambiare le colonne che appaiono nell’elenco dei trigger. Non puoi cambiare la colonna predefinita (Name), ma puoi cambiare altre colonne.
Per mostrare o nascondere le colonne
- Nel Centro amministrativo, fai clic su Oggetti e regole nella barra laterale, quindi seleziona Regole aziendali > Trigger.
- Nella pagina Trigger, fai clic sull’icona mostra/nascondi colonne ( ) a destra delle intestazioni delle colonne.
Viene visualizzato il menu Mostra colonne .
- Seleziona le colonne da includere. Le scelte sono: Descrizione, Data di creazione, Data di aggiornamento e Trigger attivato (ultima ora, ultime 24 ore, ultimi 7 giorni, ultimi 30 giorni). Le colonne con il segno di spunta appariranno nella pagina Trigger. Puoi anche selezionare Comprimi tutte le categorie per chiudere tutte le categorie espanse nell’elenco.
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