Di seguito riportiamo le modalità di navigazione nel sito del centro assistenza per aiutarti a trovare informazioni sui prodotti Zendesk.
L’articolo include le seguenti sezioni:
- Ricerca di informazioni
- Navigazione delle informazioni
- Richiesta di aiuto
- Interazione nel centro assistenza
- Risorse aggiuntive per gli sviluppatori
Ricerca di informazioni
- Usa la barra di ricerca nella parte superiore di qualsiasi pagina per cercare informazioni. Zendesk suggerisce articoli in base a parole chiave o frasi. Dopo aver digitato la query di ricerca, premi Invio. I risultati appariranno in un elenco nella pagina dei risultati della ricerca.
- Se non vedi ciò che stai cercando nella pagina dei risultati di ricerca, filtra i risultati per tipo di contenuto, articoli o discussioni nella community, quindi per categoria. Puoi selezionare più categorie contemporaneamente per mostrare contenuti provenienti da ubicazioni diverse.
- Usa diversi operandi per ampliare la ricerca. Ad esempio, se vuoi trovare contenuti che includono più parole, usa le virgolette (") all’inizio e alla fine di ogni parola. Ad esempio,
"first" "reply" "time". Puoi omettere le parole chiave aggiungendo un trattino all’inizio della parola-sso. Per altri operandi, leggi l’articolo: Ricerca di contenuti.
Navigazione delle informazioni
Seleziona il tipo di contenuto che ti interessa nella home page in Risorse
-
- Gli articoli introduttivi ti aiutano a configurare per la prima volta l’account Zendesk
- Le guide dei prodotti forniscono spiegazioni dettagliate sulle varie funzionalità e prodotti offerti da Zendesk
- Le sezioni Aiuto e Domande frequenti includono la documentazione per la risoluzione dei problemi e le risposte alle domande più comuni
- Le prassi ottimali e le guide presentano diverse istruzioni per i casi d’uso comuni e i consigli su come usare Zendesk
- Video ti indirizza alla nostra libreria video su YouTube
- Community è la sezione in cui puoi connetterti con gli altri clienti Zendesk per raccogliere idee e dare feedback
- Dopo aver selezionato il tipo di contenuto che ti interessa vedere, gli articoli sono ulteriormente suddivisi in sezioni distinte per area di prodotto.
- Cliccando sulla sezione di un’area di prodotto, troverai ulteriori opzioni in cui i contenuti sono suddivisi in sottosezioni, il più delle volte raggruppate per caso d’uso
- 1Usa il menu a discesa Knowledge base nell'intestazione per navigare rapidamente tra queste categorie da qualsiasi punto del centro assistenza
Esistono altri 2 modi per sfogliare i contenuti della home page:
-
Novità e aggiornamenti è la sezione in cui Zendesk evidenzia le modifiche ai prodotti, annuncia nuove funzionalità e pubblica note di rilascio in modo che tu possa rimanere aggiornato su tutto ciò che accade in Zendesk.
-
Nella sezione link rapidi puoi trovare alcuni degli articoli Zendesk più popolari.
- Usa le opzioni di navigazione a sinistra per navigare rapidamente tra i tre gruppi di contenuti: Argomenti comuni, Guide basate sui ruoli e Risorse aggiuntive.
Richiesta di aiuto
Se hai bisogno di contattare Zendesk, le opzioni sono descritte in Come contattare l’assistenza clienti Zendesk.
Interazione nel centro assistenza
Vota o commenta articoli e post della Community con domande o insight. Per farlo, iscriviti o accedi al centro assistenza prima di pubblicare la tua domanda o commento. Per ulteriori informazioni, leggi i seguenti articoli:
Zendesk ti invita a partecipare alle discussioni nella Community.
Risorse aggiuntive per gli sviluppatori
1Se stai cercando contenuti per un pubblico di sviluppatori o per le conversazioni della nostra Community di sviluppatori, consulta uno dei seguenti argomenti: