Questa guida descrive in che modo alcune funzioni di Zendesk Chat create in Support e Zendesk Message possono aiutarti a rispettare gli obblighi previsti dalla legge sulla privacy.
Per maggiori informazioni su come adempiere ai tuoi obblighi in altri prodotti Zendesk, consulta Conformità alle leggi sulla privacy e sulla protezione dei dati nei prodotti Zendesk.
Un account Zendesk Chat può essere creato in Zendesk Support o può esistere come account autonomo. Per gli account Chat creati in Zendesk Support, consulta Conformità alle leggi sulla privacy e sulla protezione dei dati in Zendesk Chat. Se usi la messaggistica social, segui le procedure descritte in Conformità alla legge sulla privacy e sulla protezione dei dati in Zendesk Support. Negli account Chat autonomi, sia gli agenti che gli utenti finali sono gestiti in Chat.
In questa guida, gli utenti possono essere Utenti finali o Agenti, in quanto i termini sono definiti nel Contratto con il cliente Zendesk.
Argomenti inclusi in questo articolo:
Adempiere a un obbligo di accesso
Le persone di determinate regioni hanno diritto di accesso. Su richiesta, potresti avere l’obbligo di informare un utente finale o un agente dove sono conservati i suoi dati personali e per quali scopi.
Se ricevi una richiesta di accesso ai dati personali, puoi esportare i dati come descritto in Soddisfare un obbligo di portabilità dei dati di seguito.
Adempiere a un obbligo di correzione
Le persone di determinate regioni hanno il diritto alla rettificao alla correzione delle imprecisioni nei propri dati personali. Su richiesta, potresti avere l’obbligo di fornire alla persona i propri dati personali e correggere le imprecisioni o aggiungere informazioni mancanti.
Per aggiornare i dati personali di utenti finali e agenti, consulta i seguenti argomenti in questa guida:
Devi essere un amministratore per aggiornare utenti finali e agenti.
Aggiornamento utenti finali
Per aggiornare i dati personali di un utente finale
- Nel dashboard, seleziona Cronologia ed esegui una ricerca per le chat che coinvolgono l’utente finale.
- Seleziona ogni chat nei risultati, fai clic sulla scheda Informazioni utente e apporta gli aggiornamenti.
- Ripeti il passaggio 2 per ogni chat che coinvolge l’utente finale.
Aggiornamento agenti
- Nel dashboard, seleziona Impostazioni > Agente.
Adempiere a un obbligo di cancellazione o eliminazione
Le persone di determinate regioni hanno il diritto alla cancellazioneo all’oblio o all’eliminazione. Su richiesta, potresti avere l’obbligo di eliminare i dati personali di un individuo.
Il workflow per l’eliminazione dei dati personali di un utente finale o di un agente negli account Chat autonomi è il seguente:
- Elimina le chat.
- Elimina l’utente dall’account.
L’ordine delle operazioni è importante perché i dati degli utenti potrebbero essere necessari per trovare chat o messaggi contenenti dati personali.
Per eliminare le chat
Consulta i seguenti argomenti nell’articolo relativo a Zendesk Chat:
Per eliminare un agente
Consulta il seguente argomento in questa guida:
Eliminazione agenti
Per eliminare uno o più agenti
- Vai al dashboard e seleziona Impostazioni > Agenti.
- Seleziona la casella di spunta accanto a uno o più agenti.
- Seleziona il menu a discesa Azioni nella parte superiore dell’elenco e scegli Elimina selezionati.
- Fai clic su Elimina nella finestra visualizzata per confermare.
L’agente viene eliminato temporaneamente, il che significa che il profilo agente non è più accessibile nell’interfaccia utente. Esiste ancora nel datastore. Il sistema conserva il nome da visualizzare nelle trascrizioni delle chat. Puoi rimuovere il nome eliminando la chat.
Adempiere a un obbligo di portabilità dei dati
Le persone di determinate regioni hanno diritto alla portabilità dei dati. Su richiesta, potresti avere l’obbligo di fornire a una persona i propri dati personali o di trasmetterli a un’altra organizzazione.
I seguenti argomenti descrivono come esportare i dati personali da Chat:
Esportazione di visitatori con l’API Chat
Per esportare gli utenti finali
GET /api/v2/visitors/{visitor_id}
Consulta Come ottenere un visitatore nella documentazione dell’API Chat.
Puoi ottenere l’ID visitatore dai record di chat. Consulta Chat nella documentazione per sviluppatori.
Esportazione di agenti con l’API Chat
Per esportare agenti
GET /api/v2/agentsGET /api/v2/agents/{agent_id}GET /api/v2/agents/email/{email_id}
Consulta Ottieni tutti gli agenti, Ottieni agente per IDe Ottieni agente per ID email nella documentazione dell’API Chat.
Adempimento dell’obbligo di opposizione
Le persone di determinate regioni hanno il diritto di opposizioneo il diritto di opporsi al marketing diretto. Potresti avere l’obbligo di interrompere il trattamento dei dati personali per scopi di marketing diretto quando ricevi un’obiezione da un individuo.
Soddisfare un obbligo di consenso o divulgazione
Gli obblighi di divulgazione o notifica all’interno dei widget Zendesk possono essere soddisfatti in diversi modi:
- Gli utenti della messaggistica Zendesk nel Web Widget possono includere una risposta di messaggistica predefinita o fornire un link all’informativa sulla privacy dell’azienda.
- Gli utenti della messaggistica ottimizzata con bot nel Web Widget possono usare Creazione bot per includere messaggi personalizzati in qualsiasi fase della conversazione, anche durante la fase di trasferimento prima che una conversazione venga trasferita dal bot a un agente (quando inizia la creazione della trascrizione). .
- Gli utenti della messaggistica ottimizzata con bot nel Web Widget possono includere il nome di “bot” nella selezione del nome del bot. Gli utenti possono anche includere un’introduzione pre-chat.
- Gli utenti della chat nel Web Widget (versione classica) o nel widget di chat legacy possono abilitare un modulo preliminare alla chat o configurare il concierge o il badge della chat di conseguenza.
- Se desideri controllare l’avvio di un widget in base al tuo strumento per i cookie, la nostra Politica sui cookie nel prodotto include istruzioni su come controllare ciascuno dei widget di chat web di Zendesk con questo metodo. Questo articolo spiega come installare un cookie bot in un centro assistenza Zendesk.
Per maggiori informazioni, consulta Nofiting degli utenti finali delle condizioni legali nei widget basati sul web di Zendesk .
Avvertenza
Questo documento ha solo scopo informativo e non costituisce una consulenza legale. I lettori devono sempre chiedere consiglio a un legale prima di intraprendere qualsiasi azione in relazione alle questioni discusse nel presente documento.
Avvertenza sulla traduzione: questo articolo è stato tradotto usando un software di traduzione automatizzata per fornire una comprensione di base del contenuto. È stato fatto tutto il possibile per fornire una traduzione accurata, tuttavia Zendesk non garantisce l'accuratezza della traduzione.
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