Domanda
Uso i trigger per indirizzare le chat ai reparti. Alcuni reparti hanno agenti disponibili, ma non nei reparti a cui il trigger indirizza le chat. Perché i trigger indirizzano le chat ai reparti senza agenti disponibili?
Risposta
Quando usi i trigger per indirizzare le chat ai reparti e non ci sono agenti disponibili in un reparto, tali chat vengono comunque inoltrate al reparto. Ad esempio, il trigger seguente imposta il reparto visitatori su "VIP":
Gli agenti che non fanno parte del reparto VIP non potranno accedere a tali chat.
Come soluzione alternativa, puoi implementare un codice API personalizzato per indirizzare le chat solo a seconda che gli agenti siano online all'interno del reparto. Consulta la documentazione per gli sviluppatori:
- API Chat
- Informazioni di riferimento sulle impostazioni per i reparti nel Web Widget (versione classica)
Avvertenza sulla traduzione: questo articolo è stato tradotto usando un software di traduzione automatizzata per fornire una comprensione di base del contenuto. È stato fatto tutto il possibile per fornire una traduzione accurata, tuttavia Zendesk non garantisce l'accuratezza della traduzione.
Per qualsiasi dubbio sull'accuratezza delle informazioni contenute nell'articolo tradotto, fai riferimento alla versione inglese dell'articolo come versione ufficiale.