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Explore è progettato per suddividere i dati in base a categorie e campi, ma a volte è necessaria una selezione casuale di ticket per eseguire un audit. Questa procedura usa Support: I dataset ticket per estrarre una selezione casuale di ticket, che puoi usare per controllare singoli agenti o gruppi di ticket.

Nota: Quando il report viene caricato per la prima volta, vengono generati risultati casuali. Se lo ricarichi, verranno restituiti gli stessi risultati fino al prossimo aggiornamento dei dati.

Questo articolo include i seguenti argomenti:

  • Di che cosa avrai bisogno
  • Restituzione di una selezione casuale di ticket
  • Controllo dei singoli agenti
  • Verifica dei gruppi di ticket
  • Passaggi successivi

Di che cosa avrai bisogno

Livello di competenza: Intermedia

Tempo necessario: 15 minuti

  • Zendesk Explore Professional o Enterprise
  • Autorizzazioni di redattore o amministratore (consulta Concedere l’accesso a Explore agli agenti)
  • Dati dei ticket in Zendesk Support

Restituzione di una selezione casuale di ticket

  1. In Explore, fai clic sull’icona dei report ().
  2. Nella libreria Report, fai clic su Nuovo report.
  3. Nella pagina Seleziona un dataset, fai clic su Support > Support - Ticket, quindi fai clic su Inizia report. Si apre lo strumento di creazione report.
  4. Fai clic sul menu Calcoli () > Metrica calcolata standard.
  5. Assegna il nome Casuale a questa metrica.
  6. Nel campo Formula, inserisci quanto segue: 
    RANDOM()
    Suggerimento: se stai lavorando in una lingua diversa dall’inglese, leggi questo articolo per aiutarti a inserire le formule di Explore nella tua lingua.
  7. Fai clic su Salva.
  8. Applica tutti i filtri necessari, come intervallo di date, gruppo, canale o valutazione della soddisfazione.
  9. Nel pannello Metriche , fai clic su Aggiungi e aggiungi la metrica calcolata.

Da qui, puoi controllare singoli agenti o interi gruppi di ticket, a seconda delle tue esigenze.

Controllo dei singoli agenti

  1. Nel pannello Righe , fai clic su Aggiungi e aggiungi il Nome dell’assegnatario.
  2. Accanto a Filtri, fai clic su Aggiungi e aggiungi Ruolo assegnatario.
  3. Fai clic sul filtro Ruolo assegnatario (la casella grigia) e seleziona Agente e/o Amministratore in base alle tue esigenze di controllo.
  4. Dal menu di Manipolazione dei risultati (), seleziona Min/max.
  5. Nel campo Max, specifica il numero di risultati desiderati per assegnatario.
  6. Nel campo Strategia , seleziona Per blocco su righe.
  7. Nel pannello Righe, fai clic su Aggiungi e aggiungi ID ticket. Questo ti offre i "primi X" ticket per persona in base alla metrica casuale.
    Nota: L’aggiunta di qualsiasi altra metrica o attributo cambierà gli ID dei ticket visualizzati.

Da qui, puoi fare clic sull’ID del ticket e selezionare Apri link per visualizzare il ticket. In alternativa, puoi fare clic sulla freccia del menu a discesa accanto a Salva e scegliere Esporta per creare un file CSV o Excel con i risultati.

Verifica dei gruppi di ticket

  1. Nel pannello Righe , fai clic su Aggiungi e aggiungi un Gruppo di ticket.
  2. Dal menu di Manipolazione dei risultati (), seleziona Min/max.
  3. Nel campo Max, specifica il numero di risultati desiderati per gruppo.
  4. Nel campo Strategia , seleziona Per blocco su righe.
  5. Nel pannello Righe, fai clic su Aggiungi e aggiungi ID ticket. In questo modo vengono visualizzati i "primi X" ticket per gruppo in base alla metrica casuale.
    Nota: L’aggiunta di qualsiasi altra metrica o attributo cambierà gli ID dei ticket visualizzati.

Da qui, puoi fare clic sull’ID del ticket e selezionare Apri link per visualizzare il ticket. In alternativa, puoi fare clic sulla freccia del menu a discesa accanto a Salva e scegliere Esporta per creare un file CSV o Excel con i risultati.

Passaggi successivi

Per ulteriori informazioni sulle metriche e sugli attributi che puoi usare con il dataset Tickets, consulta Metriche e attributi per Zendesk Support.

Avvertenza sulla traduzione: questo articolo è stato tradotto usando un software di traduzione automatizzata per fornire una comprensione di base del contenuto. È stato fatto tutto il possibile per fornire una traduzione accurata, tuttavia Zendesk non garantisce l'accuratezza della traduzione.

Per qualsiasi dubbio sull'accuratezza delle informazioni contenute nell'articolo tradotto, fai riferimento alla versione inglese dell'articolo come versione ufficiale.

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