Explore è progettato per analizzare i dati in base a categorie e campi, ma a volte è necessaria una selezione casuale di ticket per condurre una verifica. Questa ricetta usa Support: Dataset Tickets per estrarre una selezione casuale di ticket, da usare per controllare i singoli agenti o gruppi di ticket.
Questo articolo include i seguenti argomenti:
- Di che cosa avrai bisogno
- Restituisce una selezione casuale di ticket
- Verifica dei singoli agenti
- Verifica gruppi di ticket
- Passaggi successivi
Di che cosa avrai bisogno
Livello di competenza: Intermedio
Tempo necessario: 15 minuti
- Zendesk Explore Professional o Enterprise
- Autorizzazioni di redattore o amministratore (consulta Concedere l’accesso a Explore agli agenti)
- Dati dei ticket in Zendesk Support
Restituisce una selezione casuale di ticket
- In Explore, fai clic sui report ().
- Nella libreria Report, fai clic su Nuovo report.
- Nella pagina Seleziona un dataset , fai clic su Support > Support - Ticket, quindi fai clic su Avvia report. Si apre lo strumento di creazione report.
- Fai clic su Calcoli () > Metrica calcolata standard.
- Assegna un nome a questa metrica Casuale.
- Nel Formula campo, inserisci quanto segue:
RANDOM()
Suggerimento: Se stai lavorando in una lingua diversa dall’inglese, leggi questo articolo per aiutarti a inserire le formule di Explore nella tua lingua. - Fai clic su Salva.
- Applica i filtri necessari, come intervallo di date, gruppo, canale o valutazione della soddisfazione.
- Nel pannello Metriche , fai clic su Aggiungi e aggiungi la metrica calcolata.
Da qui, puoi controllare singoli agenti o interi gruppi di ticket, a seconda delle tue esigenze.
Verifica dei singoli agenti
- Nel pannello Righe , fai clic su Aggiungi e aggiungi il nome dell’assegnatario.
- Accanto a Filtri, fai clic su Aggiungi e aggiungi il ruolo Assegnatario.
- Fai clic sul filtro Ruolo assegnatario (il riquadro grigio) e seleziona Agente e/o amministratore in base alle tue esigenze di verifica.
- Dalla manipolazione dei risultati (), seleziona Min/max.
- Nel campo In alto , specifica il numero di risultati per ciascun assegnatario.
- Nel campo Strategia , seleziona Per blocco su righe.
- Nel pannello Righe , fai clic su Aggiungi e aggiungi l’ ID ticket. Questo ti dà una "X top" ticket per persona in base alla metrica casuale.
Nota: L’aggiunta di qualsiasi altra metrica o attributo cambierà gli ID dei ticket visualizzati.
Da qui, puoi fare clic sull’ID del ticket e selezionare Apri link per esaminare il ticket. In alternativa, puoi fare clic sulla freccia del menu a discesa accanto a Salva e scegliere Esporta per creare un file CSV o Excel con i risultati.
Verifica gruppi di ticket
- Nel pannello Righe , fai clic su Aggiungi e aggiungi il gruppo Ticket.
- Dalla manipolazione dei risultati (), seleziona Min/max.
- Nel campo In alto , specifica il numero di risultati che vuoi ottenere per ciascun gruppo.
- Nel campo Strategia , seleziona Per blocco su righe.
- Nel pannello Righe , fai clic su Aggiungi e aggiungi l’ ID ticket. Questo ti dà una "X prime" ticket per gruppo in base alla metrica casuale.
Nota: L’aggiunta di qualsiasi altra metrica o attributo cambierà gli ID dei ticket visualizzati.
Da qui, puoi fare clic sull’ID del ticket e selezionare Apri link per esaminare il ticket. In alternativa, puoi fare clic sulla freccia del menu a discesa accanto a Salva e scegliere Esporta per creare un file CSV o Excel con i risultati.
Passaggi successivi
Per maggiori informazioni sulle metriche e sugli attributi che puoi usare con il dataset Tickets, consulta Metriche e attributi per Zendesk Support.
Avvertenza sulla traduzione: questo articolo è stato tradotto usando un software di traduzione automatizzata per fornire una comprensione di base del contenuto. È stato fatto tutto il possibile per fornire una traduzione accurata, tuttavia Zendesk non garantisce l'accuratezza della traduzione.
Per qualsiasi dubbio sull'accuratezza delle informazioni contenute nell'articolo tradotto, fai riferimento alla versione inglese dell'articolo come versione ufficiale.