In questo articolo, ti guideremo attraverso le attività che devi completare per rendere disponibile la chat ai clienti sul tuo sito web. Questi compiti includono:
- Abilitazione della chat nel Web Widget (versione classica)
- Configurazione dell’aspetto del widget
- Creazione e abilitazione dei moduli di chat
- Consente ai visitatori di valutare le chat
- Definizione delle regole di sicurezza del widget
- Aggiunta del widget al sito web o al centro assistenza
- Configurazione dell’aspetto del widget
- Creazione e abilitazione dei moduli di chat
- Consente ai visitatori di valutare le chat
- Definizione delle regole di sicurezza del widget
- Aggiunta del widget al tuo sito web
Abilitazione della chat nel Web Widget (versione classica)
Per rendere disponibile la chat ai clienti tramite il Web Widget (versione classica), devi abilitarlo nella pagina di amministrazione del Web Widget (versione classica) nel Centro amministrativo. Altri canali sono disponibili anche tramite il Web Widget (versione classica). I passaggi esatti dipendono da come intendi usare il widget e da ciò che potresti aver già configurato. Puoi offrire tramite il Web Widget (versione classica):
- Solo funzionalità di chat
- Chat e altre funzionalità del canale
Se stai già usando il Web Widget (versione classica) e stai solo aggiungendo la chat, sarà disponibile per gli utenti non appena lo abiliti.
Se non conosci il Web Widget (versione classica), dovrai aggiungerlo al tuo sito web o al centro assistenza prima che sia disponibile per gli utenti.
Consulta Configurazione dei componenti nel Web Widget (versione classica), che illustra tutte le opzioni per offrire assistenza ai clienti tramite il Web Widget (versione classica).
Configurazione dell’aspetto del widget
Puoi personalizzare l’aspetto del widget e il modo in cui i visitatori interagiscono con esso per adattarlo al meglio al brand della tua azienda.
Questa sezione descrive i seguenti elementi configurabili:
Finestra di chat
La finestra Chat è la cornice attorno all’interfaccia della chat.
Dal dashboard Chat, puoi personalizzare il titolo e il colore del tema principale, nonché la posizione del widget nella pagina web.
Dal dashboard Chat, puoi personalizzare il titolo principale.
Nella pagina di amministrazione del Web Widget (versione classica), puoi personalizzare i colori del tema, il colore del testo del tema (in Avvio applicazioni, pulsante di contatto e intestazione) e la posizione del widget nella pagina web.
Consulta la sezione Personalizzazione della finestra di chat.
Per informazioni sull’aggiornamento del titolo principale, consulta la sezione Personalizzazione della finestra di chat .
Per informazioni sull’aggiornamento del tema e dei colori del testo, consulta Personalizzazione del colore degli elementi del widget .
Per informazioni sull’aggiornamento della posizione del widget, consulta Spostamento del posizionamento del widget.
Riquadro di chat
Il badge Chat è l’aspetto del widget prima dell’avvio di una chat. Puoi personalizzare se visualizzare il badge, se il badge è solo di testo o include un’immagine (e la posizione dell’immagine), il colore di sfondo e il testo da visualizzare sul badge.
Concierge
La sezione Concierge descrive ciò che i clienti vedono dopo aver fatto clic per aprire il widget, ma prima che inseriscano una domanda e inizino a chattare con un agente. Accoglie i visitatori nella chat e può essere personalizzato per riflettere la personalità della tua organizzazione scegliendo un titolo da visualizzare, un sottotitolo e un avatar.
Stile messaggio
La sezione Stile messaggio ti consente di scegliere se visualizzare gli avatar selezionati nella sezione Concierge insieme ai messaggi di chat.
Consulta la sezione Personalizzazione dello stile dei messaggi.
Creazione e abilitazione dei moduli di chat (offline e preliminari alla chat)
Esistono due moduli che puoi usare per semplificare le comunicazioni con i visitatori: Il modulo preliminare alla chat, che richiede informazioni a un visitatore prima di avviare una chat; e il modulo offline, che consente ai visitatori di lasciare un messaggio agli agenti quando nessuno è online per assisterli. Questi moduli, insieme ai requisiti del profilo dei visitatori , sono gestiti dal dashboard di Chat.
Questa sezione include quanto segue:
Profilo visitatore
Nella sezione Profilo visitatore, puoi consentire ai visitatori di accedere e condividere le informazioni di contatto prima o durante una chat, tra cui:
- Numero di telefono, che consente ai visitatori non autenticati di inserire un numero di contatto.
- Accesso socialper consentire ai visitatori di estrarre i dettagli di contatto dai propri account Facebook o Google.
Le selezioni effettuate in questa sezione possono influire sulle informazioni nei moduli preliminari alla chat e offline.
Consulta Modifica delle impostazioni del profilo visitatore.
Modulo preliminare alla chat
Il modulo preliminare alla chat è un modo per richiedere informazioni ai visitatori prima che possano iniziare una chat. Per impostazione predefinita, il modulo preliminare alla chat richiede il nome, l’email, il reparto richiesto e il messaggio iniziale del visitatore; facoltativamente, puoi aggiungere un campo per un numero di telefono e scegliere di consentire agli utenti di estrarre informazioni dagli account dei social media (Facebook o Google). Le informazioni richieste possono essere facoltative o obbligatorie, a seconda delle esigenze. Hai anche la possibilità di includere un messaggio di benvenuto prima della chat.
Modulo offline
Il modulo offline consente ai visitatori di lasciare un messaggio per gli agenti quando nessuno è online. Simile al modulo preliminare alla chat, per impostazione predefinita include i campi che richiedono il nome, l’indirizzo email e il messaggio di un visitatore. Puoi aggiungere un campo per richiedere un numero di telefono, consentire agli utenti di estrarre informazioni dagli account dei social media (Facebook o Google), rendere i campi modulo obbligatori o facoltativi e includere un messaggio di benvenuto offline. Puoi anche consentire ai visitatori di accedere al modulo tramite Facebook Messenger o X (ex Twitter).
Consente ai visitatori di valutare le chat
Se vuoi ottenere un feedback immediato dai clienti, puoi abilitare le valutazioni della soddisfazione, che offrono ai visitatori la possibilità di approvare o meno il servizio ricevuto facendo clic sull’icona del pollice su o del pollice giù.
Consulta Misurazione della soddisfazione dei visitatori con la valutazione della chat.
Definizione delle regole di sicurezza del widget
Esistono diversi modi per controllare l’accesso alle funzionalità di Chat. Puoi specificare quali paesi e domini possono caricare e usare il widget aggiungendoli agli elenchi Paesi bloccati e Domini consentiti. Inoltre, puoi richiedere l’autenticazione dei visitatori in ogni pagina che include il widget, che aiuta a identificare i visitatori che iniziano una chat. Queste impostazioni sono gestite nella scheda Sicurezza del widget nel dashboard di Chat.
Tieni presente che queste impostazioni si applicano solo ai visitatori che usano Chat. Per limitare l’accesso ad altre funzionalità da parte dei visitatori che usano il Web Widget (versione classica), devi definire queste regole tramite la pagina di amministrazione del Web Widget (versione classica).
Questa sezione descrive le impostazioni seguenti:
- Limitazione e concessione dell’accesso a Paesi e domini specifici
- Abilitazione dell’autenticazione dei visitatori
Limitazione e concessione dell’accesso a Paesi e domini specifici
Quando abiliti l’opzione Paesi bloccati, puoi usare il menu a discesa per selezionare i paesi che non avranno accesso a Chat nel widget, ovvero, se caricano una pagina con il widget incorporato, la funzionalità Chat non sarà disponibile per loro .
Quando abiliti l’opzione Domini consentiti, puoi specificare i domini attendibili. Gli utenti di questi domini avranno a disposizione la funzionalità Chat quando caricano una pagina web con il widget incorporato.
Abilitazione dell’autenticazione dei visitatori
Quando abiliti l’autenticazione dei visitatori per Chat, i visitatori che hanno effettuato l’accesso vengono identificati in qualsiasi pagina che include Chat. Ciò consente ai visitatori di continuare a chattare quando si spostano tra dispositivi o browser e compila automaticamente le informazioni del profilo che potrebbero essere necessarie per la chat.
Puoi configurare il tuo widget per autenticare i visitatori a ogni caricamento di pagina usando una nuova API JavaScript e un token JWT. A tale scopo, devi generare un segreto condiviso e creare un token JWT.
Consulta Abilitazione dei visitatori autenticati nel widget Chat.
Consulta Abilitazione dei visitatori autenticati nel Web Widget (versione classica).
Aggiunta del widget al tuo sito web
Ora che hai personalizzato l’aspetto e le funzionalità di base di Chat, puoi renderlo disponibile ai clienti aggiungendolo al tuo sito web. Puoi anche dare un’occhiata alle opzioni di personalizzazione avanzate disponibili.
Per incorporare il widget nel tuo sito web, devi copiare un breve frammento di codice (fornito da noi) e incollarlo nel codice HTML in ciascuna pagina web in cui i visitatori dovrebbero avere la possibilità di richiedere assistenza tramite Chat.
Aggiunta del widget al sito web o al centro assistenza
Ora che hai personalizzato l’aspetto e le funzionalità di base di Chat, puoi renderlo disponibile ai clienti aggiungendolo al tuo sito web o al tuo centro assistenza. Puoi anche dare un’occhiata alle opzioni di personalizzazione avanzate disponibili.
Per incorporare il widget nel tuo sito web, devi copiare un breve frammento di codice (fornito da noi) e incollarlo nel codice HTML in ciascuna pagina web in cui i visitatori dovrebbero avere la possibilità di richiedere assistenza tramite Chat.
Se il Web Widget è già disponibile sul tuo sito web e stai aggiungendo la funzionalità Chat, non è necessario aggiornare questo frammento di codice: Chat sarà disponibile non appena lo abiliti, come descritto sopra.
Se stai aggiungendo il widget al centro assistenza, devi semplicemente attivarlo dalla pagina di amministrazione del Web Widget (versione classica).
Consulta Aggiunta del Web Widget (versione classica) al sito web o al centro assistenza.
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