Come è stato creato quel ticket?

Domanda

Come è stato creato quel ticket?

Risposta

Per domande su come Zendesk definisce i canali, consulta Informazioni sui canali Zendesk. Per ulteriori informazioni sulla generazione di report su questi canali, consulta Informazioni sui canali ticket in Explore.

Questo articolo illustra le aree dell’interfaccia dei ticket per verificare se un utente finale ha creato un ticket tramite uno di questi canali.

Email

Nota: Via Web si riferisce ai ticket creati da una risposta email da parte di un utente finale a un messaggio inviato da un agente da Zendesk. Via email non appare in quei ticket specifici.

L’oggetto del ticket visualizza il testo Via email sotto l’oggetto dell’email.

Per visualizzare l’email originale di un ticket creato tramite email in ingresso:

1. Seleziona il menu delle opzioni per l’email originale
2. Seleziona Visualizza email originale

Per maggiori informazioni, consulta Visualizzazione del codice HTML e dell’origine originale per i ticket in ingresso.

Chat

Gli account di chat integrati con Support creano ticket con il testo Via chat sotto l’oggetto del ticket. Questo vale per i ticket creati da chat perse.

Nell’evento di creazione del ticket, puoi trovare anche queste informazioni:

• L'URL del visitatore
• L'indirizzo IP
• La data/ora di inizio della chat
• Le informazioni del browser
• L'origine

Nota: Zendesk visualizza le informazioni del visitatore solo se disponibili o applicabili dal luogo in cui ha avuto origine la chat. Se il visitatore avvia la chat da una posizione che non include informazioni sull’origine o sul browser, potresti visualizzare valori nulli per le informazioni sul visitatore.

Ticket chiuso

Un ticket creato come follow-up presenta il testo Tramite ticket chiuso sotto il link dell'oggetto.

Web Widget (versione classica)

I ticket creati dal Web Widget (versione classica) hanno l'oggetto Via Web Widget sotto l’oggetto del ticket.

Nell’evento di creazione del ticket, puoi trovare l’URL da cui un utente finale ha inviato il ticket e i dettagli del browser del richiedente.

API

Un ticket creato da un’integrazione API o da una chiamata cUrl visualizza la stringa di testo Via API sotto l’oggetto del ticket.

Modulo web

Se un ticket riporta la dicitura Via modulo web sotto l'oggetto del ticket, significa che utilizza uno dei tuoi moduli ticket. Ciò significa che un agente potrebbe aver creato il ticket in Support o che un utente finale lo ha inviato dal centro assistenza.

Centro assistenza

Se un utente finale ha inviato un ticket tramite Guide, vedrai Tramite il centro assistenza annotato sotto l’oggetto del ticket.

Sistema

Se un ticket viene creato da un’applicazione web connessa a Zendesk, come un’app personalizzata, sotto l’oggetto del ticket vedrai la notazione Tramite sistema .

Facebook

I ticket creati dai post di Facebook mostrano Via Facebook sotto l’oggetto del ticket. Vedrai anche il nome della pagina Facebook annotato nell’evento di creazione.

I ticket creati da Messaggio diretto o Messenger da Facebook mostrano Via Facebook Messenger sotto l'oggetto del ticket e nell'evento di creazione.

Nota: se disponi di un account Spazio di lavoro agente, l'aspetto dei ticket Facebook sarà diverso dall'interfaccia agente standard. Per maggiori informazioni, consulta:

• Informazioni sullo spazio di lavoro agente di Zendesk
• Come impostare il canale Facebook (interfaccia agente standard)

Talk e Text

Se una chiamata ha creato un ticket, sotto l’oggetto del ticket viene visualizzato un numero assistenza associato all’account assistenza . Indicata tramite chiamata in ingresso che la chiamata era in ingresso. Altre note mostreranno se la chiamata era in uscita, in ingresso e la data/ora della chiamata.

Se un messaggio di posta vocale ha creato un ticket, vedrai il testo Via posta vocale nel titolo o nell’oggetto del ticket.

I ticket di testo hanno l’icona di un messaggio accanto all’oggetto del ticket e il testo Via SMS.

App di assistenza mobile

I ticket creati dall'app di assistenza mobile conterranno Zendesk per iPhone o Zendesk per Android nell'evento di creazione del ticket.

X Corp

I ticket creati da X Corp mostrano l’icona X Corp insieme al nome X Corp dell’account nell’evento di creazione. I ticket mostreranno anche il messaggio X Corp Via X Corp o Via X Corp .

Instagram

I ticket creati da Instagram hanno l’icona Instagram e mostreranno Tramite Instagram Direct sotto l’oggetto del ticket.

Messaggistica web e mobile

I ticket creati tramite il Web Widget mostrano il testo Tramite messaggistica sotto l’oggetto.

Altri canali di messaggistica social

I ticket creati da altri canali di messaggistica social, come WhatsApp, hanno una casella di risposta specifica per il loro canale e tramite il "canale" sotto il commento del ticket da parte dell'utente finale.

Per maggiori informazioni, consulta Uso dei canali messaggistica social (interfaccia agente standard) .

Oltre alle informazioni visibili nell’interfaccia agente, puoi visualizzare queste informazioni tramite l’API. Per ulteriori informazioni, consulta la documentazione per sviluppatori .

API di Sunshine Conversations

I ticket creati dai canali Sunshine Conversations integrati mostrano Via API di Sunshine Conversations sotto l’oggetto del ticket e i messaggi dell’utente finale.

Per maggiori informazioni sull’API Sunshine Conversations, consulta Che cos’è Sunshine Conversations e come funziona?

Conversazione laterale

I ticket creati da ticket secondari di conversazioni laterali mostrano Conversazione laterale Viaannotata sotto l’oggetto del ticket.

Avvertenza sulla traduzione: questo articolo è stato tradotto usando un software di traduzione automatizzata per fornire una comprensione di base del contenuto. È stato fatto tutto il possibile per fornire una traduzione accurata, tuttavia Zendesk non garantisce l'accuratezza della traduzione.

Per qualsiasi dubbio sull'accuratezza delle informazioni contenute nell'articolo tradotto, fai riferimento alla versione inglese dell'articolo come versione ufficiale.