Sintomi del problema
Ho collegato il mio account email a Zendesk Sell. Quando invio un'email dal mio account, questa appare come evento duplicato con la stessa data/ora in una trattativa o in un contatto e il destinatario riceve due email.
Passaggi per la risoluzione
Controlla lo stato della connessione email a Sell nella sezione Impostazioni icona (
), quindi seleziona Canali di comunicazione > Email. Se l'elenco contiene degli errori, consulta questo articolo per la soluzione: Risoluzione degli errori di integrazione email.
Svuota la cache del browser e assicurati che l'agente interessato non stia facendo clic sul pulsante Invia più volte per ciascun messaggio.
Se l'elenco non contiene errori e il problema persiste dopo aver cancellato la cache del browser, contatta il team dell'assistenza e fornisci le seguenti informazioni:
- Uno o più esempi di contatto, cliente potenziale o trattativa contenente due eventi email per lo stesso messaggio.
- Il nome del tuo account Zendesk Sell e se stai usando un account solo Sell o un account Sell integrato.
- La data e l'ora in cui hai notato il problema per la prima volta.
- Tutti gli agenti interessati e il relativo indirizzo email.
Avvertenza sulla traduzione: questo articolo è stato tradotto usando un software di traduzione automatizzata per fornire una comprensione di base del contenuto. È stato fatto tutto il possibile per fornire una traduzione accurata, tuttavia Zendesk non garantisce l'accuratezza della traduzione.
Per qualsiasi dubbio sull'accuratezza delle informazioni contenute nell'articolo tradotto, fai riferimento alla versione inglese dell'articolo come versione ufficiale.