In questa ricetta imparerai come generare report sui dati di accettazione delle chiamate (chiamate accettate, rifiutate o perse) per gli agenti Zendesk Talk nel tuo account.
Questo articolo include i seguenti argomenti:
Di che cosa avrai bisogno
Livello di competenza: Principiante
Tempo necessario: 10 min
- Zendesk Explore Professional o Enterprise
- Autorizzazioni di redattore o amministratore (consulta Concedere l’accesso a Explore agli agenti)
- Dati delle chiamate in Zendesk Talk
Creazione del report
- In Explore, fai clic sui report (
). - Nella libreria Report, fai clic su Nuovo report.
- Nella pagina Seleziona un dataset , fai clic su Talk > Talk - Calls, quindi su Avvia report. Si apre lo strumento di creazione report.
- Nel pannello Metriche , fai clic su Aggiungi.
- Nell’elenco, seleziona Segmenti di chiamata accettati, Segmenti di chiamata rifiutatie Segmenti di chiamata persa, quindi fai clic su Applica.
- Nel pannello Righe , fai clic su Aggiungi.
- Nell’elenco, seleziona Nome agente segmento, quindi fai clic su Applica.
- (Facoltativo) Aggiungi un filtro per Segmento - Data per limitare i risultati.
Avvertenza sulla traduzione: questo articolo è stato tradotto usando un software di traduzione automatizzata per fornire una comprensione di base del contenuto. È stato fatto tutto il possibile per fornire una traduzione accurata, tuttavia Zendesk non garantisce l'accuratezza della traduzione.
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