Domanda
Le email valide sono erroneamente contrassegnate come spam nel mio indirizzo di assistenza esterna e Zendesk non le riportano. Quando contrassegno queste email come Non spam o le sposto nella casella di posta, non vengono mai inoltrate a Zendesk. Come posso fare in modo che queste email vengano inoltrate correttamente al mio indirizzo di assistenza?
Risposta
È probabile che le email contrassegnate inizialmente come spam nella casella di posta esterna non creino ticket in Zendesk. Inoltra manualmente questi messaggi all'indirizzo dell'assistenza o usa un reindirizzamento.
Le soluzioni nell'articolo sulle azioni da intraprendere se Gmail Connector è disabilitato sono utili anche per inoltrare correttamente le email contrassegnate come spam o per reindirizzarle.
Per maggiori informazioni, leggi l'articolo: Inoltro email in ingresso a Zendesk Support.
Avvertenza sulla traduzione: questo articolo è stato tradotto usando un software di traduzione automatizzata per fornire una comprensione di base del contenuto. È stato fatto tutto il possibile per fornire una traduzione accurata, tuttavia Zendesk non garantisce l'accuratezza della traduzione.
Per qualsiasi dubbio sull'accuratezza delle informazioni contenute nell'articolo tradotto, fai riferimento alla versione inglese dell'articolo come versione ufficiale.
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