Domanda
Le email valide sono state contrassegnate erroneamente come spam nel mio indirizzo di assistenza esterna e mancano da Zendesk. Quando contrassegno queste email come Non spam o le riporto nella casella di posta, non vengono mai inoltrate a Zendesk. Come posso inoltrare correttamente queste email al mio indirizzo di assistenza?
Risposta
È previsto che le email inizialmente contrassegnate come spam nella casella di posta esterna non creino ticket in Zendesk. Per conto dell’utente finale, crea manualmente il ticket nell’interfaccia utente e incolla il contenuto dell’email nel ticket.
Le soluzioni nell'articolo Come procedere se il connettore Gmail è disattivato sono importanti anche per inoltrare correttamente le email contrassegnate come spam o per reindirizzarle.
Per ulteriori informazioni, leggi l’articolo: Inoltro delle email in ingresso a Zendesk Support.
Avvertenza sulla traduzione: questo articolo è stato tradotto usando un software di traduzione automatizzata per fornire una comprensione di base del contenuto. È stato fatto tutto il possibile per fornire una traduzione accurata, tuttavia Zendesk non garantisce l'accuratezza della traduzione.
Per qualsiasi dubbio sull'accuratezza delle informazioni contenute nell'articolo tradotto, fai riferimento alla versione inglese dell'articolo come versione ufficiale.