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In questa ricetta di Explore imparerai come identificare gli articoli centro assistenza che non hanno viste o sono molto poche. Mostra quali articoli non vengono visti dai clienti.

Usando questi dati, puoi decidere se aggiungere etichette agli articoli per aiutare i clienti a trovarli o archiviare gli articoli se non sono più necessari. 

Questo articolo include i seguenti argomenti:

  • Di che cosa avrai bisogno
  • Creazione del report

Di che cosa avrai bisogno

Livello di competenza: Intermedio

Tempo necessario: 10 minuti

  • Zendesk Explore Professional o Enterprise
  • Autorizzazioni di redattore o amministratore (consulta Concedere l’accesso a Explore agli agenti)
  • Dati degli articoli in Zendesk Guide

Creazione del report

Per questa ricetta, creerai una metrica calcolata standard per le visualizzazioni degli articoli in modo da poterla calcolare separatamente dall’elenco degli articoli pubblicati. Ciò ti consente di vedere gli articoli con zero visualizzazioni, che altrimenti verrebbero esclusi dai risultati per impostazione predefinita.

  1. In Explore, fai clic sull’icona dei report ().
  2. Nella libreria Report, fai clic su Nuovo report.
  3. Nella pagina Seleziona un dataset, fai clic su Guide > Guide - Knowledge Base, quindi fai clic su Inizia report. Si apre lo strumento di creazione report.
  4. Per creare una metrica calcolata per le viste:
    1. Vai al menu Calcoli () e seleziona Metrica calcolata standard.
    2. Assegna un nome alla metrica Viste calcolate separatamente .
    3. Nel campo Formula, inserisci quanto segue: 
      ATTRIBUTE_FIX(SUM(Article views), [Article title])
      Suggerimento: se stai lavorando in una lingua diversa dall’inglese, leggi questo articolo per aiutarti a inserire le formule di Explore nella tua lingua.
    4. Seleziona Calcola separatamente .
    5. Fai clic su Salva.
  5. Nel pannello Metriche, fai clic su Aggiungi.
  6. Nell’elenco, seleziona Articoli pubblicati e Viste calcolate separatamente (la metrica creata sopra), quindi fai clic su Applica .
  7. Nel pannello Righe, fai clic su Aggiungi.
  8. Nell’elenco, seleziona Titolo articolo e Creazione articolo - Data , quindi fai clic su Applica .
  9. Per filtrare i risultati in base agli articoli con zero visualizzazioni:
    1. Vai al menu Manipolazione dei risultati () e seleziona Filtro metrica.
    2. In D_COUNT(Articoli pubblicati) , seleziona Rimuovi valori vuoti . Questa operazione rimuove la riga vuota nella parte superiore della tabella.
    3. In SUM(Viste calcolate separatamente) , sposta il dispositivo di scorrimento su 0 (o sulla soglia da usare nel report) e fai clic su Applica .
  10. Per aggiungere zeri nelle celle vuote per facilitare la lettura della tabella:
    1. Vai al menu Manipolazione dei risultati () e seleziona Calcolo metrica risultati.
    2. Fai clic su Aggiungi una nuova metrica .
    3. Assegna un nome alla metrica Viste .
    4. Nel campo Formula, inserisci quanto segue: 
      SUM(Views computed separately)+0
    5. Fai clic su Aggiungi.
  11. Per nascondere la colonna Viste calcolate separatamente (poiché la nuova colonna Viste prende il suo posto), vai a Configurazione grafico ( ), seleziona Colonne e fai clic sull’icona a forma di occhio accanto a Colonna 4 .
    Suggerimento: Puoi anche fare clic sull’icona a forma di occhio accanto alla colonna 3 per nascondere la colonna Articoli pubblicati , in quanto visualizzerà sempre “1”.
  12. Assegna un nome univoco al report e fai clic su Salva .

Avvertenza sulla traduzione: questo articolo è stato tradotto usando un software di traduzione automatizzata per fornire una comprensione di base del contenuto. È stato fatto tutto il possibile per fornire una traduzione accurata, tuttavia Zendesk non garantisce l'accuratezza della traduzione.

Per qualsiasi dubbio sull'accuratezza delle informazioni contenute nell'articolo tradotto, fai riferimento alla versione inglese dell'articolo come versione ufficiale.

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