In questa ricetta di Explore imparerai come identificare gli articoli del centro assistenza che non hanno o hanno un numero limitato di visualizzazioni. Mostra quali articoli non vengono visti dai clienti.
Usando questi dati, puoi decidere se aggiungere etichette agli articoli per aiutare i clienti a trovarli o archiviare gli articoli se non sono più necessari.
Questo articolo include i seguenti argomenti:
Di che cosa avrai bisogno
Livello di competenza: Intermedia
Tempo necessario: 10 minuti
- Zendesk Explore Professional o Enterprise
- Autorizzazioni di redattore o amministratore (consulta Concedere l’accesso a Explore agli agenti)
- Dati degli articoli in Zendesk Guide
Creazione del report
Per questa ricetta, creerai una metrica calcolata standard per le visualizzazioni degli articoli in modo da poterla calcolare separatamente dall'elenco di articoli pubblicati. Ciò ti consente di vedere gli articoli senza visualizzazioni, che altrimenti verrebbero filtrati dai risultati per impostazione predefinita.
- In Explore, fai clic sui report (
). - Nella libreria Report, fai clic su Nuovo report.
- Nella pagina Seleziona un dataset , fai clic su Guide > Guide - Knowledge base, quindi fai clic su Avvia report. Si apre lo strumento di creazione report.
- Per creare una metrica calcolata per le viste:
- Vai alla sezione Calcoli (
) e seleziona Metrica calcolata standard. - Assegna un nome alla metrica Viste calcolate separatamente.
- Nel campo Formula , inserisci quanto segue:
ATTRIBUTE_FIX(SUM(Views), [Article title])
Suggerimento: Se stai lavorando in una lingua diversa dall’inglese, leggi questo articolo per aiutarti a inserire le formule di Explore nella tua lingua. - Seleziona Calcola separatamente.
-
Fai clic su Salva.
- Vai alla sezione Calcoli (
- Nel pannello Metriche , fai clic su Aggiungi.
- Nell’elenco, seleziona Articoli pubblicati e Viste calcolate separatamente (la metrica creata in precedenza), quindi fai clic su Applica.
- Nel pannello Righe , fai clic su Aggiungi.
- Nell’elenco, seleziona Titolo articolo e Creazione articolo - Data, quindi fai clic su Applica.
- Per filtrare i risultati in base agli articoli senza visualizzazioni:
- Vai alla manipolazione dei risultati(
) e seleziona Filtra metriche. - In D_COUNT(Articoli pubblicati), seleziona Rimuovi valori vuoti. Questa operazione rimuove la riga vuota nella parte superiore della tabella.
- In SUM(Viste calcolate separatamente), sposta il dispositivo di scorrimento su 0 (o sulla soglia che vuoi usare nel report) e fai clic su Applica.
- Vai alla manipolazione dei risultati(
- Per aggiungere zeri nelle celle vuote per facilitare la lettura della tabella:
- Vai alla manipolazione dei risultati() e seleziona Calcolo metrica risultati.
- Fai clic su Aggiungi una nuova metrica.
- Nome della metrica Viste.
- Nel campo Formula , inserisci quanto segue:
SUM(Views computed separately)+0
- Fai clic su Aggiungi.
- Vai alla manipolazione dei risultati(
- Per nascondere la colonna Viste calcolate separatamente (poiché la nuova colonna Viste prende il suo posto), vai a Configurazione grafico (
), seleziona Colonnee fai clic sull’icona a forma di occhio accanto a Colonna 4.
Suggerimento: Puoi anche fare clic sull’icona a forma di occhio accanto alla colonna 3per nascondere la colonna Articoli pubblicati , in quanto visualizzerà sempre “1”.
- Assegna un nome univoco al report e fai clic su Salva.
Avvertenza sulla traduzione: questo articolo è stato tradotto usando un software di traduzione automatizzata per fornire una comprensione di base del contenuto. È stato fatto tutto il possibile per fornire una traduzione accurata, tuttavia Zendesk non garantisce l'accuratezza della traduzione.
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