I campi personalizzati consentono di memorizzare ulteriori informazioni su ticket, organizzazionie utenti. I campi personalizzati sono visibili a tutti i membri del team e possono essere usati nelle regole aziendali e nei report.
Informazioni sui campi personalizzati
- A discesa
- Testo
- Casella di spunta
- Numero
- Multilinea
- Selezione multipla
- Data
- Decimale
- Regex
- Relazioni di ricerca
- Trigger e automazioni
- Segnaposto per fare riferimento a campi personalizzati nelle macro, nei commenti ai ticket e nei messaggi di notifica
- Cerca
- (Piani Professional ed Enterprise) Reporting
I campi utente e organizzazione personalizzati sono visibili solo ai membri del team. Gli utenti finali non possono vederli. Tuttavia, gli amministratori possono rendere i campi ticket visibili agli utenti finali oltre che ai membri del team.
Accesso alle pagine dei campi personalizzati
Le pagine dei campi personalizzati si trovano nel Centro amministrativo e forniscono un elenco di campi personalizzati esistenti. Puoi anche visualizzare le informazioni su ciascun campo, cercare, filtrare, vedere lo stato dei campi, aggiungere nuovi campi, modificare l’ordine dei campi ed esportare un CSV dei campi personalizzati.
- Nel Centro amministrativo, fai clic sull’icona
Persone nella barra laterale, quindi seleziona Configurazione > Campi utente.
- Nel Centro amministrativo, fai clic su
Oggetti e regole nella barra laterale, quindi seleziona Ticket > Campi.
- Nel Centro amministrativo, fai clic su Persone nella barra laterale, quindi seleziona Configurazione > Campi organizzazione.
-
Nel Centro amministrativo, fai clic su Oggetti e regole nella barra laterale, quindi seleziona Oggetti personalizzati > Oggetti.
Quando crei o modifichi un oggetto personalizzato, usa la scheda Campi per gestire i campi personalizzati dell’oggetto.
Informazioni sugli stati dei campi personalizzati
Ciascuna delle pagine dei campi personalizzati è divisa in due schede: attiva e non attiva. Ciò fornisce un modo semplice per vedere quali campi sono attualmente in uso e quali sono stati creati e usati in precedenza ma non sono attualmente in uso. Se disattivi un campo personalizzato, conservi i dati memorizzati nel campo e puoi riattivarlo in qualsiasi momento. Nella maggior parte dei casi, quando elimini un campo personalizzato, vengono eliminati anche i dati in esso memorizzati.
I campi personalizzati per gli oggetti personalizzati funzionano in modo leggermente diverso perché definiscono lo schema dell'oggetto. Pertanto, tutti i campi personalizzati per un oggetto personalizzato sono sempre attivi. Puoi eliminare un campo personalizzato per un oggetto personalizzato se non è più necessario, ma non puoi disattivare il campo.
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