I campi personalizzati consentono di memorizzare ulteriori informazioni su ticket, organizzazionie utenti. I campi personalizzati sono visibili a tutti i membri del team e possono essere usati nei report e nelle regole aziendali.
Informazioni sui campi personalizzati
- Menu a discesa
- Testo
- Casella di spunta
- Numero
- Multilinea
- Data
- Decimale
- Regex
- Relazioni di ricerca
- Trigger e automazioni
- Segnaposto per fare riferimento a campi personalizzati in macro, commenti di ticket e messaggi di notifica
- Ricerca
- Report (piani Professional ed Enterprise)
I campi utente e organizzazione personalizzati sono visibili solo ai membri del team. Gli utenti finali non possono vederli. Tuttavia, gli amministratori possono rendere visibili i campi ticket agli utenti finali oltre che ai membri del team.
Accesso alle pagine dei campi personalizzati
Le pagine dei campi personalizzati si trovano nel Centro amministrativo e forniscono un elenco di campi personalizzati esistenti. Puoi anche vedere le informazioni su ciascun campo, cercare, filtrare, vedere lo stato dei campi, aggiungere nuovi campi, modificare l’ordine dei campi ed esportare un file CSV dei campi personalizzati.
- Nel Centro amministrativo, fai clic su Persone nella barra laterale, quindi seleziona Configurazione > Campi utente.
- Nel Centro amministrativo, fai clic su Oggetti e regole nella barra laterale, quindi seleziona Ticket > Campi.
- Nel Centro amministrativo, fai clic su Persone nella barra laterale, quindi seleziona Configurazione > Campi organizzazione.
Informazioni sugli stati dei campi personalizzati
Ciascuna delle pagine dei campi personalizzati è divisa in due schede: attiva e non attiva. Ciò fornisce un modo semplice per vedere quali campi sono attualmente in uso e quali sono stati creati e usati in precedenza ma non al momento. Disattivando un campo personalizzato, conservi i dati in esso memorizzati e puoi riattivarlo in qualsiasi momento. Nella maggior parte dei casi, quando elimini un campo personalizzato, vengono eliminati anche i dati in esso memorizzati.
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