Visualizzazione e uso delle pagine dei campi personalizzati

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I campi personalizzati consentono di memorizzare ulteriori informazioni su ticket, utenti e organizzazioni. I campi personalizzati sono visibili a tutti i membri del team e possono essere usati nelle regole aziendali e nei report.

Questo articolo include i seguenti argomenti:

• Accesso alle pagine dei campi personalizzati
• Riordinamento dei campi personalizzati nelle pagine dei campi
• Esportazione di un elenco di campi personalizzati

Accesso alle pagine dei campi personalizzati

Le pagine dei campi personalizzati si trovano nel Centro amministrativo e forniscono un elenco di campi personalizzati esistenti. Puoi anche visualizzare le informazioni su ciascun campo, cercare, filtrare, vedere lo stato dei campi, aggiungere nuovi campi, modificare l’ordine dei campi ed esportare un CSV dei campi personalizzati.

Per accedere alla pagina Campi utente

• Nel Centro amministrativo, fai clic su Persone nella barra laterale, quindi seleziona Configurazione > Campi utente.

Per accedere alla pagina Campi ticket

• Nel Centro amministrativo, fai clic su Oggetti e regole nella barra laterale, quindi seleziona Ticket > Campi.

Per accedere alla pagina Campi organizzazione

• Nel Centro amministrativo, fai clic su Persone nella barra laterale, quindi seleziona Configurazione > Campi organizzazione.

Per accedere alla pagina Oggetti personalizzati

• Nel Centro amministrativo, fai clic su Oggetti e regole nella barra laterale, quindi seleziona Oggetti personalizzati > Oggetti.

  Quando crei o modifichi un oggetto personalizzato, usa la scheda Campi per gestire i campi personalizzati dell’oggetto.

Riordinamento dei campi personalizzati nelle pagine dei campi

L’ordine dei campi ticket personalizzati nella pagina Campi determina l’ordine in cui vengono visualizzati in vari punti:

• L’ordinamento dei campi utente personalizzati determina l’ordine di visualizzazione dei campi utente personalizzati attivi nei profili utente.
• L’ordinamento dei campi organizzazione personalizzati determina l’ordine di visualizzazione dei campi organizzazione personalizzati attivi nei profili organizzazione.
• L’ordinamento dei campi ticket personalizzati influisce sul modo in cui i campi vengono ordinati nelle pagine delle regole aziendali nel Centro amministrativo e quando i ticket vengono aggiornati in blocco nello Spazio di lavoro agente. Se il tuo account ha un unico modulo ticket, il riordinamento dei campi personalizzati in questa pagina comporta anche il riordinamento dei campi del modulo. se il tuo account ha accesso a più moduli ticket, il riordinamento dei campi ticket non cambia l’ordine in cui essi appaiono in un ticket.

  Ad esempio, supponiamo che tu disponga di un campo personalizzato denominato "Regione USA" e che riordini i campi ticket in modo che questo campo appaia nella parte superiore della pagina Campi ticket. Quando crei un trigger e un’altra regola aziendale, questo campo apparirà per primo nell’elenco dei campi personalizzati nel menu a discesa Condizioni. Inoltre, se aggiorni in blocco i ticket, anche la posizione di questo campo ne risente.

  Come mostrato qui durante la creazione di trigger e l’aggiornamento in blocco dei ticket:

  

Per cambiare l’ordine dei campi utente personalizzati

1. Apri la pagina dei campi personalizzati per ticket, utenti o organizzazioni.
2. Fai clic su Azioni e seleziona Modifica ordine.
3. Fai clic e trascina le righe nell’ordine desiderato oppure usa le frecce su ciascuna riga per spostarle in alto o in basso nell’elenco.
4. Fai clic su Salva.

Esportazione di un elenco di campi personalizzati

Se vuoi usare i dati dei campi personalizzati in un’altra app, puoi esportarli in un file con valori separati da virgole (CSV).

Per esportare i campi personalizzati

1. Apri la pagina dei campi personalizzati per ticket, utenti o organizzazioni
2. Fai clic su Azioni e seleziona Scarica CSV.

   I dati del campo vengono esportati e memorizzati nella cartella dei download del computer.

Avvertenza sulla traduzione: questo articolo è stato tradotto usando un software di traduzione automatizzata per fornire una comprensione di base del contenuto. È stato fatto tutto il possibile per fornire una traduzione accurata, tuttavia Zendesk non garantisce l'accuratezza della traduzione.

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