Domanda
È possibile assegnare a una coda o a un gruppo dei ticket inviati a un determinato indirizzo email?
Risposta
Sì, è possibile con la condizione Ricevuto a . La condizione Ricevuto alle controlla l'email indirizzo dal quale è stato originariamente ricevuto il ticket.
Ad esempio, usa la condizione Ricevuto presso per creare una vista se disponi di più indirizzi di assistenza per separare i ticket in base a ciascun indirizzo di assistenza.
Per creare questa vista
- Crea una nuova vista
- Aggiungi le seguenti condizioni di visualizzazione in Soddisfa TUTTE le condizioni seguenti:
- Categoria stato | Meno di | Risolto
- Ricevuto il | è | (indirizzo di assistenza)
Inoltre, usa la stessa logica con la condizione Received at nei trigger. Unesempio di utilizzo di un trigger potrebbe essere l'assegnazione automatica di ticket a un agente specifico o a un gruppo di agenti in base all'indirizzo di assistenza a cui è stato inviato il ticket.
Per ottenere questo workflow, segui la ricetta del trigger nell'articolo: Come posso indirizzare ticket a gruppi in base all’indirizzo di assistenza che li riceve?
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