Domanda
È possibile assegnare i ticket inviati a un determinato indirizzo email a una coda o a un gruppo?
Risposta
Sì, è possibile con la condizione Ricevuto alle . La condizione Ricevuto alle controlla l’email indirizzo da cui è stato ricevuto il ticket.
Ad esempio, se disponi di più indirizzi di assistenza in uso, usa la condizione Ricevuto alle per creare una vista per separare i ticket in base a ciascun indirizzo di assistenza.
Per creare questa vista
- Crea una nuova vista
- Aggiungi le seguenti condizioni di vista in Soddisfa TUTTE le condizioni seguenti:
- Categoria stato | Meno di | Risolto
- Ricevuto alle | è | (indirizzo di assistenza)
Inoltre, usa la stessa logica con la condizione Ricevuto alle nei trigger. Unesempio di utilizzo di un trigger consiste nell’assegnare automaticamente i ticket a un agente o a un gruppo di agenti specifico in base all’indirizzo di assistenza a cui è stato inviato il ticket.
Per ottenere questo workflow, segui la ricetta del trigger nell’articolo: Come posso indirizzare ticket a gruppi in base all’indirizzo di assistenza che li riceve?
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