Che tipo di trigger devo usare per indirizzare le chat a gruppi specifici nello Spazio di lavoro agente?

Domanda

Devo usare i trigger di Support o Chat per l'indirizzamento di gruppi di chat se lo Spazio di lavoro agente è abilitato?

Risposta

I trigger di chat, come quello descritto in questa ricetta trigger, sono in grado di impostare il reparto per la chat prima che il visitatore si metta in contatto con il visitatore. In questo modo, la chat verrà indirizzata al gruppo appropriato in Support dal momento in cui viene creato il ticket ed è una funzione consigliata per l'indirizzamento delle chat nello Spazio di lavoro agente.

I trigger di Support, d'altro canto, non possono essere eseguiti fino alla creazione del ticket. Il processo di indirizzamento delle chat inizia prima che i trigger dell'assistenza possano essere eseguiti su un ticket; pertanto, la progettazione di trigger dell'assistenza per impostare il gruppo su un ticket di chat può creare confusione. Anche se il trigger si attiva e modifica il gruppo, l'indirizzamento della chat è iniziato prima che il trigger di Support si attivasse e sta già cercando l'agente o gli agenti appropriati indipendentemente dal gruppo impostato da un trigger di Support.

Per questo motivo, quando si usano i trigger per indirizzare le chat dal vivo a gruppi diversi nello Spazio di lavoro agente, si consiglia di usare i trigger di Chat. 

Se le esigenze di indirizzamento delle chat sono più solide di quanto le condizioni trigger di chat possano offrire, il metodo migliore per l'indirizzamento è l'uso dell'endpoint API del reparto e del codice personalizzato. Come per i trigger di chat, l'uso dell'API per impostare il reparto sulle chat avrà effetto per la chat prima della creazione del ticket. 

Per maggiori informazioni, leggi l'articolo: Zendesk Chat attiva le risorse.

Nota: Questo articolo si applica agli account che usano la chat in Spazio di lavoro agente. Per instradare le conversazioni usando la messaggistica, leggi l'articolo: Indirizzamento di ticket di messaggistica e notifiche.

Avvertenza sulla traduzione: questo articolo è stato tradotto usando un software di traduzione automatizzata per fornire una comprensione di base del contenuto. È stato fatto tutto il possibile per fornire una traduzione accurata, tuttavia Zendesk non garantisce l'accuratezza della traduzione.

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