Lo spazio di lavoro agente Zendesk consente agli agenti di gestire tutti i canali nella stessa interfaccia. Ad eccezione di alcuni account legacy, lo Spazio di lavoro agente è attivato per impostazione predefinita. Questo articolo riguarda gli account legacy che non hanno ancora attivato lo Spazio di lavoro agente.
Questo articolo contiene le seguenti sezioni:
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Preparazione per l’attivazione
Prima di potere attivare per a prima volta lo spazio di lavoro agente in un account esistente, devi eseguire la migrazione dei reparti Chat e convertirli in gruppi. Per maggiori dettagli, consulta Migrazione allo spazio di lavoro agente Zendesk. Per alcuni account di dimensioni maggiori e con volumi elevati, potresti dover contattare Zendesk per attivare lo spazio di lavoro ed eseguire la migrazione dell’account. Forniamo una lista di controllo per aiutarti a determinare se il tuo account è pronto per la migrazione.
Lo spazio di lavoro agente è un’impostazione a livello di account che interessa tutti gli agenti nell’account. Non puoi attivarlo in modo selettivo per determinati agenti. Quando attivi lo spazio di lavoro agente, gli agenti devono aggiornare il browser per visualizzare la modifica. Prima di attivarlo, assicurati che gli agenti abbiano concluso chat e chiamate e salvato i ticket. In caso contrario, le risposte ai ticket non salvate, le chat in corso e le registrazioni delle chiamate potrebbero andare perse. Quando lo spazio di lavoro è attivato, i ticket di Chat non possono essere aggiornati usando l’app Support per dispositivi mobili.
Se preferisci, puoi prima testare la migrazione con un account Sandbox. In questo modo hai il tempo di provare lo spazio di lavoro agente e formare gli agenti all’uso dello stesso in un ambiente di produzione.
Attivazione dello spazio di lavoro agente
Per attivare lo spazio di lavoro agente
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Nel Centro amministrativo, fai clic su Spazi di lavoro
nella barra laterale, quindi seleziona Strumenti agente > Spazio di lavoro agente.
Vedrai una descrizione di alcune delle principali funzioni dello spazio di lavoro agente con link a ulteriori informazioni.
- Seleziona Attiva lo spazio di lavoro agente.
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Salva le modifiche.
Quando viene attivato lo spazio di lavoro, viene visualizzato un messaggio di avviso per gli agenti che stanno usando l’account.
- Assicurati che gli agenti chiudano eventuali messaggi, chiamate e ticket non salvati, quindi fai clic su Cambia spazio di lavoro.
Per evitare conflitti tra le applicazioni e potenziali problemi di monitoraggio, Zendesk sconsiglia l’uso dell’app Chat di Support con lo spazio di lavoro agente Zendesk. Quando lo spazio di lavoro agente è attivato, l’app Chat di Support viene disattivata automaticamente nel tuo account.
Per sfruttare appieno l’esperienza agente, dopo aver attivato lo spazio di lavoro, puoi configurare i canali di messaggistica social e i canali di messaggistica web per lo spazio di lavoro agente Zendesk.