Il Centro amministrativo Zendesk consente di gestire le impostazioni globali per più prodotti, come titolarità degli account, abbonamenti, impostazioni di sicurezza, integrazioni e oggetti personalizzati, da un’unica posizione centralizzata. Inoltre, offre impostazioni per la gestione dell’interfaccia dei ticket di Support, tra cui viste, macro, trigger, automazioni e altro ancora.
Il Centro amministrativo è disponibile per Support, Guide, Chat, Talk, Explore e Sell. I clienti con account Sell legacy non hanno accesso al Centro amministrativo.
Le funzioni del Centro amministrativo a cui puoi accedere variano a seconda che tu sia il proprietario dell’account, un amministratore o un agente.
- Accesso al Centro amministrativo
- Visualizzazione delle informazioni sull’account nella home page del Centro amministrativo
- Visualizzazione dei dettagli di utilizzo e aggiornamento
- Navigazione nel Centro amministrativo
- Ricerca delle impostazioni nel Centro amministrativo
- Accesso alle impostazioni visualizzate di recente
- Chiusura e riapertura del pannello di navigazione
- Come ottenere aiuto
Accesso al Centro amministrativo
Puoi accedere al Centro amministrativo direttamente dal menu prodotti o dai link disponibili nelle pagine delle Impostazioni di Zendesk.
Per accedere al Centro amministrativo
- Apri un prodotto Zendesk qualsiasi.
- Fai clic sull’icona Prodotti Zendesk (
) nella barra in alto, quindi seleziona Centro amministrativo.
Viene visualizzata la home page del Centro amministrativo. Usa questa pagina come punto di partenza per gestire le attività del Centro amministrativo.
Nota: gli agenti hanno accesso a una versione della home page del Centro amministrativo personalizzata in base alle loro autorizzazioni e alle loro esigenze.
Visualizzazione delle informazioni sull’account nella home page del Centro amministrativo
- Sottodominio dell’account: elencato nella parte superiore della home page, il sottodominio dell’account fa parte dell’indirizzo URL che usi per accedere all’account Zendesk. Il tuo sottodominio identifica in modo univoco il tuo account Zendesk sulla rete.
- Numero del pod, data center e stato dell’account: in fondo alla pagina, troverai il numero del pod e la posizione del data center che ospita il tuo account. Troverai anche un link per controllare lo stato del tuo account.
- Riepiloghi sull’utilizzo: riepiloghi provenienti dai dashboard di utilizzo nel tuo account. Questi riepiloghi ti aiutano a monitorare e gestire l'account per l’utilizzo dello spazio di memorizzazione dei dati, l’utilizzo dell'APIe l’utilizzo della soluzione automatizzata. I riepiloghi includono avvisi se il tuo account si sta avvicinando o ha superato i limiti di utilizzo.
- Aggiornamenti Zendesk: aggiorna i feed degli articoli e delle notifiche pubblicati da Zendesk. Questi feed contengono informazioni utili che potrebbero influire sul tuo account. i feed includono schede per Annunci, Riepiloghi mensili sulle novità, Aggiornamenti sviluppatori, Note di rilascio e Notifiche di servizio. Fai clic su Aggiornamenti Zendesk per aprire la sezione del centro assistenza Zendesk. Fai clic su una scheda, quindi su Visualizza tutto per vedere tutti gli argomenti associati a tale scheda nel centro assistenza Zendesk.
-
Utilizzo funzioni: un’istantanea dell’uso corrente delle funzioni, inclusi macro, trigger e automazioni. Utilizzo funzioni ti aiuta a rintracciare e rimuovere macro, trigger e automazioni che non sono molto utili. Inoltre, puoi cercare le funzioni “usate eccessivamente” che potrebbero dover essere modificate per bilanciare il carico. Ad esempio, la suddivisione di un trigger che funziona su più canali ticket in trigger separati per ciascun canale. La tabella mostra:
- Attive: il numero di funzioni attive in ciascuna categoria.
- Esecuzioni: il numero di volte in cui una funzione è stata eseguita nelle ultime 24 ore.
- Inutilizzate: il numero di funzioni che non sono state usate negli ultimi 30 giorni.
Fai clic su Macro, Triggero Automazioni come scorciatoia per aprire la pagina nel Centro amministrativo.
Visualizzazione dei dettagli di utilizzo e aggiornamento
Gli elementi nella home page del Centro amministrativo includono link con informazioni più dettagliate.
Per visualizzare i dashboard di utilizzo
- Apri Centro amministrativo.
- Fai clic su Riepilogo utilizzo per aprire il dashboard di utilizzo associato.
Per visualizzare i dettagli sugli aggiornamenti Zendesk
- Apri Centro amministrativo.
- Fai clic su una scheda di aggiornamento per scegliere una categoria di aggiornamento.
- Fai clic su un link per aprire l’aggiornamento da visualizzare.
Si apre un documento con i dettagli sull’aggiornamento.
Navigazione nel Centro amministrativo
Usa la home page del Centro amministrativo come punto di partenza per la gestione delle impostazioni del Centro amministrativo. Per informazioni dettagliate, consulta Impostazioni del Centro amministrativo.
| Icona | Nome | Descrizione |
|---|---|---|
 |
Account | Fatturazione, sicurezza, registro di verifica e altri elementi essenziali per l’account |
 |
Persone | Gestione di team, campi utente e organizzazione, azioni multiple e tag |
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Canali | Modi di comunicare con i clienti, da email e voce a messaggistica e automazione self-service |
 |
Spazi di lavoro | La gestione del modo in cui i membri del team usano Zendesk, dalle viste e macro allo spazio di lavoro agente |
 |
Oggetti e regole | Campi ticket, trigger, automazioni e altro ancora |
 |
App e integrazioni | App, API, destinazioni, webhook e altri modi per inserire ed acquisire dati da Zendesk |
Ricerca delle impostazioni nel Centro amministrativo
Puoi cercare le impostazioni nel Centro amministrativo per sapere dove si trovano. I risultati della ricerca riguardano solo le pagine del Centro amministrativo. Ad esempio, nella pagina Trigger puoi cercare Trigger, ma non il nome del singolo trigger.
Per trovare le pagine, puoi anche usare una combinazione di parole chiave e sinonimi. Ad esempio, quando cerchi proprietario dell’account, il risultato della ricerca è la pagina Account > Fatturazione > Contatti dove è impostato il proprietario dell’account. Quando cerchi staff, i risultati della ricerca includono qualsiasi pagina con impostazioni per i membri del team.
Per cercare le impostazioni nel Centro amministrativo
- In qualsiasi prodotto, fai clic sull’icona dei prodotti Zendesk () nella barra in alto, quindi seleziona Centro amministrativo
- Individua il campo di ricerca (
) all’inizio dell’elenco di navigazione. - Inserisci il termine di ricerca.
Quando inizi a digitare, viene visualizzato un elenco di risultati che corrispondono a quanto digitato.
- Fai clic su un risultato della ricerca per aprire la pagina corrispondente.
Accesso alle impostazioni visualizzate di recente
Mentre ti sposti tra le impostazioni, il Centro amministrativo salva automaticamente le ultime cinque pagine delle impostazioni visualizzate. Puoi usarla come scorciatoia per passare da un’impostazione all’altra.
- Fai clic per aprire il menu Visti di recente.
- Seleziona un’impostazione.
Chiusura e riapertura del pannello di navigazione
| Chiudi il pannello | Riapri il pannello | |
|---|---|---|
 |
 |
Per chiudere il pannello di navigazione
- Posiziona il cursore del mouse sulla parte superiore del pannello di navigazione fino a visualizzare l’icona di chiusura (<).
- Fai clic sull’icona di chiusura (<) per chiudere il pannello.
Quando il pannello è chiuso, puoi continuare a selezionare le impostazioni.
- Fai clic sull’icona delle impostazioni per visualizzare le impostazioni, quindi seleziona un’impostazione.
Quando le impostazioni selezionate sono visualizzate, il pannello si chiude automaticamente.
Per riaprire il pannello di navigazionel
-
Fai clic sull’icona aperta (>) nella parte superiore del pannello di navigazione.
Le modifiche di apertura e chiusura del pannello di navigazione vengono salvate per utente e vengono mantenute per tutte le sessioni del browser.
Come ottenere aiuto
La home page del Centro amministrativo include l’accesso a risorse che ti aiutano a configurare il tuo account Zendesk e ad acquisire familiarità con le funzioni di Zendesk, in modo da poter iniziare a fornire assistenza ai clienti più rapidamente.
- Per ricevere assistenza, fai clic sull’icona della guida (?) nella parte superiore della pagina.
Viene visualizzato un elenco di istruzioni per la configurazione. Puoi usare la guida per:
- Visualizzare istruzioni dettagliate per la configurazione con nuovi video tutorial
- Trovare link ad articoli, post della community e corsi di formazione.
- Cercare articoli nel centro assistenza Zendesk.