Il Centro amministrativo Zendesk consente di gestire le impostazioni globali per più prodotti, come titolarità degli account, abbonamenti, impostazioni di sicurezza, integrazioni e oggetti personalizzati, da un’unica posizione centralizzata. Inoltre, offre impostazioni per la gestione dell’interfaccia dei ticket di Support, tra cui viste, macro, trigger, automazioni e altro ancora.
Il Centro amministrativo è disponibile per Support, Guide, Chat, Talk, Explore e Sell. I clienti con account Sell legacy non hanno accesso al Centro amministrativo.
Le funzioni del Centro amministrativo a cui puoi accedere variano a seconda che tu sia il proprietario dell’account, un amministratore o un agente.
Accesso al Centro amministrativo
Puoi accedere al Centro amministrativo direttamente dal menu prodotti o dai link disponibili nelle pagine delle Impostazioni di Zendesk.
Per accedere al Centro amministrativo
- Apri un prodotto Zendesk qualsiasi.
- Fai clic sull’icona Prodotti Zendesk () nella barra in alto, quindi seleziona Centro amministrativo.
Viene visualizzata la home page del Centro amministrativo. Usa questa pagina come punto di partenza per gestire le attività del Centro amministrativo.
Navigazione nel Centro amministrativo
Usa la home page del Centro amministrativo come punto di partenza per la gestione delle impostazioni del Centro amministrativo. Per informazioni dettagliate, consulta Impostazioni del Centro amministrativo.
Icona | Nome | Descrizione |
---|---|---|
Account | Fatturazione, sicurezza, registro di verifica e altri elementi essenziali per l’account | |
Persone | Gestione di team, campi utente e organizzazione, azioni multiple e tag | |
Canali | Modi di comunicare con i clienti, da email e voce a messaggistica e automazione self-service | |
Spazi di lavoro | La gestione del modo in cui i membri del team usano Zendesk, dalle viste e macro allo spazio di lavoro agente | |
Oggetti e regole | Campi ticket, trigger, automazioni e altro ancora | |
App e integrazioni | App, API, destinazioni, webhook e altri modi per inserire ed acquisire dati da Zendesk |
Ricerca delle impostazioni nel Centro amministrativo
Puoi cercare le impostazioni nel Centro amministrativo per sapere dove si trovano. I risultati della ricerca riguardano solo le pagine del Centro amministrativo. Ad esempio, nella pagina Trigger puoi cercare Trigger, ma non il nome del singolo trigger.
Per trovare le pagine, puoi anche usare una combinazione di parole chiave e sinonimi. Ad esempio, quando cerchi proprietario dell’account, il risultato della ricerca è la pagina Account > Fatturazione > Contatti dove è impostato il proprietario dell’account. Quando cerchi staff, i risultati della ricerca includono qualsiasi pagina con impostazioni per i membri del team.
Per cercare le impostazioni nel Centro amministrativo
- In qualsiasi prodotto, fai clic sull’icona dei prodotti Zendesk () nella barra in alto, quindi seleziona Centro amministrativo
- Individua il campo di ricerca () all’inizio dell’elenco di navigazione.
- Inserisci il termine di ricerca.
Quando inizi a digitare, viene visualizzato un elenco di risultati che corrispondono a quanto digitato.
- Fai clic su un risultato della ricerca per aprire la pagina corrispondente.
Accesso alle impostazioni visualizzate di recente
Mentre ti sposti tra le impostazioni, il Centro amministrativo salva automaticamente le ultime cinque pagine delle impostazioni visualizzate. Puoi usarla come scorciatoia per passare da un’impostazione all’altra.
- Fai clic per aprire il menu Visti di recente.
- Seleziona un’impostazione.
Chiusura e riapertura del pannello di navigazione
Chiudi il pannello | Riapri il pannello | |
---|---|---|
Per chiudere il pannello di navigazione
- Posiziona il cursore del mouse sulla parte superiore del pannello di navigazione fino a visualizzare l’icona di chiusura (<).
- Fai clic sull’icona di chiusura (<) per chiudere il pannello.
Quando il pannello è chiuso, puoi continuare a selezionare le impostazioni.
- Fai clic sull’icona delle impostazioni per visualizzare le impostazioni, quindi seleziona un’impostazione.
Quando le impostazioni selezionate sono visualizzate, il pannello si chiude automaticamente.
Per riaprire il pannello di navigazionel
-
Fai clic sull’icona aperta (>) nella parte superiore del pannello di navigazione.
Le modifiche di apertura e chiusura del pannello di navigazione vengono salvate per utente e vengono mantenute per tutte le sessioni del browser.
Visualizzazione della home page degli amministratori di Support (legacy)
- Il nome di dominio dell’account, incluso il sottodominio
- Il numero e lo stato del pod che ospita l’account
- Aggiornamenti di sistema che influiscono sul tuo account
- Un link rapido al Centro amministrativo dove puoi gestire le impostazioni dell’account
- Un’istantanea dell’uso attuale delle funzioni, inclusi macro, trigger, automazioni e viste
Gli agenti hanno accesso a una versione della pagina Amministratore personalizzata in base alle loro autorizzazioni e alle loro esigenze.
Per accedere alla home page dell’amministratore
-
In Support, fai clic sull’icona Amministratore () nella barra laterale.
Suggerimento: aggiungi la pagina ai segnalibri per accedervi rapidamente con un clic. L’URL è https://yoursubdomain.zendesk.com/agent/admin/overview.