La chiusura e la riapertura delle conversazioni laterali non comporta la ricezione di ulteriori messaggi email (ad esempio tramite trigger) alle persone nella conversazione laterale. E ogni volta che qualcuno chiude o riapre una conversazione laterale, viene visualizzata una notifica nell’interfaccia di Zendesk Support per 60 secondi.
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Chiusura delle conversazioni laterali
La chiusura di una conversazione laterale cambia lo stato della conversazione laterale (non lo stato del ticket) in Fine. Non impedisce alle persone di aggiungere nuove risposte. Questo perché i clienti potrebbero avere ulteriori domande o commenti in un secondo momento, anche dopo la chiusura della conversazione laterale.
Le informazioni sullo stato associate a una conversazione laterale sono destinate solo all'agente e non all'utente finale o ad altre persone che partecipano alla conversazione laterale.
Per chiudere una conversazione laterale
-
Apri la conversazione laterale.
- Fai clic sul pulsante Contrassegna come terminata.
Lo stato della conversazione laterale diventa Terminata.
Riapertura delle conversazioni laterali
Gli agenti possono riaprire una conversazione laterale chiusa, se necessario. Possono decidere autonomamente se la risposta a una conversazione laterale chiusa richiede la riapertura della conversazione laterale.
Per riaprire una conversazione laterale
-
Apri la conversazione laterale.
Tieni presente che la conversazione laterale è denominata Fine.
- Fai clic sul pulsante Riapri .
La conversazione laterale si riapre e non include più l’etichetta Fine nella parte superiore della conversazione laterale.
Avvertenza sulla traduzione: questo articolo è stato tradotto usando un software di traduzione automatizzata per fornire una comprensione di base del contenuto. È stato fatto tutto il possibile per fornire una traduzione accurata, tuttavia Zendesk non garantisce l'accuratezza della traduzione.
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