La chiusura e la riapertura delle conversazioni laterali non comporta l'invio di ulteriori messaggi email (ad esempio, tramite trigger) alle persone che partecipano alla conversazione laterale. Ogni volta che si chiude o si riapre una conversazione laterale, viene visualizzata una notifica nell'interfaccia di Zendesk Support per 60 secondi.
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Chiusura delle conversazioni laterali
Chiudendo una conversazione laterale, lo stato della conversazione laterale (non lo stato del ticket) viene impostato su Completato. Non impedisce alle persone di aggiungere nuove risposte. Questo perché i clienti potrebbero avere ulteriori domande o commenti in un secondo momento, anche dopo la conclusione della conversazione laterale.
Le informazioni sullo stato associate a una conversazione laterale sono destinate solo all'agente e non all'utente finale o ad altre persone che partecipano alla conversazione laterale.
Per chiudere una conversazione laterale
- Apri la conversazione laterale.
- Fai clic sul pulsante Contrassegna come terminata.
Lo stato della conversazione laterale diventa Terminata.
Riapertura delle conversazioni laterali
Se necessario, gli agenti possono riaprire una conversazione chiusa. Possono decidere autonomamente se riaprire la conversazione laterale per rispondere a una conversazione chiusa.
Per riaprire una conversazione laterale
-
Apri la conversazione laterale.
Nota che la conversazione laterale è etichettata come Completata.
- Fai clic sul pulsante Riapri .
La conversazione laterale si riapre e non include più l'etichetta Completata nella parte superiore della conversazione laterale.
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