In questa ricetta Explore imparerai come creare KPI che mostrano il numero di ticket in ciascuno stato predefinito (Nuovo, Aperto, In attesa, In sospeso e Risolto). Imparerai anche come creare KPI per gli stati dei ticket personalizzati.
Questi KPI possono essere aggiunti ai dashboard per aiutarti a tenere sotto controllo i workflow complessivi dei ticket della tua organizzazione.
Questo articolo include i seguenti argomenti:
Di che cosa avrai bisogno
Livello di competenza: Principiante
Tempo necessario: 5 minuti
- Zendesk Explore Professional o Enterprise
- Autorizzazioni di redattore o amministratore (consulta Concedere agli utenti l’accesso a Explore)
- Dati dei ticket in Zendesk Support
Creazione del report
Per gli stati ticket predefiniti
- In Explore, fai clic sui report ().
- Nella libreria Report, fai clic su Nuovo report.
- Nella pagina Seleziona un dataset , fai clic su Support > Support - Ticket, quindi fai clic su Avvia report. Si apre lo strumento di creazione report.
- Nel pannello Metriche , fai clic su Aggiungi.
- Nell’elenco, seleziona Nuovi ticket e fai clic su Applica.
- Assegna un nome descrittivo al report e fai clic su Salva.
Il report risultante è un KPI che mostra il numero di ticket che la tua organizzazione ha nello stato Nuovo.
Per creare report aggiuntivi per altri stati dei ticket, ripeti i passaggi precedenti e modifica il passaggio 5 in modo da selezionare una delle metriche seguenti per gli altri stati dei ticket, come desiderato:
- Ticket aperti
- Ticket in attesa
- Ticket in sospeso
- Ticket risolti
Per gli stati dei ticket personalizzati
- In Explore, fai clic sui report ().
- Nella libreria Report, fai clic su Nuovo report.
- Nella pagina Seleziona un dataset , fai clic su Support > Support - Ticket, quindi fai clic su Avvia report. Si apre lo strumento di creazione report.
- Nel pannello Metriche , fai clic su Aggiungi.
- Nell’elenco, seleziona Ticket e fai clic su Applica.
- Nel pannello Righe , fai clic su Aggiungi.
- Nell’elenco, seleziona Nome stato personalizzato ticket e fai clic su Applica.
- Fai clic sull’attributo Nome stato personalizzato ticket appena aggiunto, seleziona lo stato personalizzato su cui generare il report e fai clic su Applica.
- Nel tipo di visualizzazione (), seleziona KPI.
- Assegna un nome descrittivo al report e fai clic su Salva.
Il report risultante è un KPI che mostra quanti ticket ha la tua organizzazione nello stato personalizzato scelto (nell’esempio seguente, Escalation).
Miglioramento del report (solo Enterprise)
Anche i clienti con piani Enterprise hanno accesso alle metrichein tempo reale. Ciò significa che puoi creare un quadro più completo dei ticket aggiungendo le seguenti metriche in tempo reale allo stesso dashboard con i KPI qui sopra:
- Support - Nuovi ticket (60 min)
- Support - Ticket aperti (60 min)
- Support - Ticket in attesa (60 min)
- Support - Ticket in sospeso (60 min)
- Support - Ticket risolti (60 min)
Gli indicatori KPI non in tempo reale mostreranno i dati a partire da circa un'ora fa, mentre le metriche in tempo reale mostreranno i dati dall'ultima ora all'ora corrente. A causa della finestra di sincronizzazione dei dati, potrebbe esserci un piccolo divario tra le metriche non in tempo reale e le metriche in tempo reale. Per maggiori informazioni, consulta Intervalli di aggiornamento dei dati per i report di Explore.
Avvertenza sulla traduzione: questo articolo è stato tradotto usando un software di traduzione automatizzata per fornire una comprensione di base del contenuto. È stato fatto tutto il possibile per fornire una traduzione accurata, tuttavia Zendesk non garantisce l'accuratezza della traduzione.
Per qualsiasi dubbio sull'accuratezza delle informazioni contenute nell'articolo tradotto, fai riferimento alla versione inglese dell'articolo come versione ufficiale.