Se hai configurato gli account Zendesk e Facebook in modo che funzionino insieme, a un certo punto potresti non riuscire a inviare o ricevere messaggi pubblici o privati in Support (ad esempio, dalle pagine Facebook o tramite Facebook Messenger). In tal caso, puoi riautorizzare l’accesso di Zendesk al tuo account Facebook e verificare la connessione tra loro.
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Video su come riautorizzare la connessione tra Zendesk Support e le tue pagine Facebook (2:03)
Nuova autorizzazione della connessione di Zendesk a Facebook
Esistono diversi motivi per cui la connessione tra Facebook e Zendesk potrebbe andare persa. Se ritieni che la connessione Zendesk e Facebook non funzioni, puoi riautorizzare l’accesso di Zendesk.
Per autorizzare nuovamente Zendesk ad accedere alle tue pagine Facebook
- Nel Centro amministrativo, fai clic su Canali
nella barra laterale, quindi seleziona Messaggistica e social > Pagine Facebook. - Sposta il cursore sul nome della pagina Facebook e fai clic su Annulla link per rimuovere completamente la pagina.
- Fai clic su Aggiungi nuova pagina per aggiungere nuovamente la pagina Facebook rimossa nel passaggio precedente.
- Accedi al tuo account Facebook.
- Fai clic su Modifica impostazioni.
- Seleziona le pagine da collegare a Zendesk, quindi fai clic su Avanti.
- Se necessario, modifica le autorizzazioni, quindi fai clic su Fatto.Nota: se disponi di un account che ti consente di usare Facebook Messenger e vuoi usarlo, è necessario abilitare Gestisci e accedi alle conversazioni della pagina su Messenger.
- Vai alle impostazioni del canale Facebook e attiva Includi annunci sulla bacheca e Includi messaggi privati.
Se queste istruzioni non consentono di ricollegare gli account Zendesk e Facebook, consulta L’integrazione con Facebook ha smesso di funzionare per ulteriori suggerimenti.
Conferma della connessione Zendesk-Facebook
Per determinare se la riautorizzazione è riuscita, puoi creare una vista per monitorare il flusso dei ticket di Facebook tramite Zendesk Support.
Per creare la vista per i ticket Facebook
- Nel Centro amministrativo, fai clic su Spazi di lavoro
nella barra laterale, quindi seleziona Strumenti agente > Viste. - Fai clic su Aggiungi vista.
- Inserisci un titolo per la vista, ad esempio "Post di Facebook".
- In Per apparire nella vista, i ticket devono soddisfare tutte queste condizioni, aggiungi:
- Stato | Meno di | Risolto
- Canale | È | Post di Facebook
- Crea un post sulla tua pagina Facebook.
- In Support, apri la vista appena creata.
Se non vedi la vista nell'elenco, riordina le viste per spostarla più in alto. Prevedi un piccolo ritardo tra il momento in cui crei il post e il momento in cui Zendesk crea il ticket.
Il video seguente illustra anche la procedura di conferma:
Come verificare che l'integrazione con Facebook funzioni (2:03)
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