Domanda
Abbiamo delle regole aziendali configurate per l'attivazione in base alla condizione (utente corrente) , ma non si attivano quando i ticket vengono creati e aggiornati tramite l'API. Chi è l'utente corrente quando si aggiungono commenti ai ticket usando le API?
Risposta
L' (utente corrente) è l'utente che autentica la chiamata API. L'utente che autentica la chiamata API non è sempre l'autore del commento. Per ulteriori informazioni sulla condizione (utente corrente) , consulta l'articolo: Riferimenti agli utenti nelle regole aziendali.
Quando si usa l' API ticket con le credenziali di amministratore o agente, quell'amministratore o agente è l' (utente corrente) nell'aggiornamento del ticket.
Quando si usa l' API delle richieste con l'identità e il token di un utente finale, nell'aggiornamento del ticket quell'utente finale è l' attuale .
Per ulteriori informazioni su quando usare l'API ticket e l'API richieste, consulta l'articolo: API per ticket e richieste: Come selezionare l'opzione giusta per il vostro progetto.
Avvertenza sulla traduzione: questo articolo è stato tradotto usando un software di traduzione automatizzata per fornire una comprensione di base del contenuto. È stato fatto tutto il possibile per fornire una traduzione accurata, tuttavia Zendesk non garantisce l'accuratezza della traduzione.
Per qualsiasi dubbio sull'accuratezza delle informazioni contenute nell'articolo tradotto, fai riferimento alla versione inglese dell'articolo come versione ufficiale.
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