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Sabra

Data ingresso 16 apr 2021

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Ultima attività 04 feb 2025

Zendesk Customer Care

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Ultima attività di Sabra

Sabra ha creato un articolo,

ArticoloAiuto su impostazioni e fatturazione

Domanda

Come posso mappare i ruoli degli utenti con Okta?

Risposta

Quando si implementa Single Sign-On (SSO) o il provisioning degli utenti con Okta, è essenziale configurare la mappatura dei ruoli in modo efficace. In Okta, troverai due attributi chiave relativi alla mappatura dei ruoli: Ruolo eRuolo personalizzato.

Di seguito sono riportati esempi di potenziali mappature per aiutarti a comprendere gli attributi pertinenti:

Ruolo Okta Okta Ruolo personalizzato Ruolo utente Zendesk
Utente finale (nessuno) Utente finale
Amministratore (nessuno) Amministratore
Agente Agente interno Agente interno
Agente Staff

Staff

Agente Team leader

Team leader

Per ulteriori informazioni sulla configurazione di Okta SSO, consulta l’articolo: Configurazione di Single Sign-On SAML con Okta.

Avvertenza sulla traduzione: questo articolo è stato tradotto usando un software di traduzione automatizzata per fornire una comprensione di base del contenuto. È stato fatto tutto il possibile per fornire una traduzione accurata, tuttavia Zendesk non garantisce l'accuratezza della traduzione.

Per qualsiasi dubbio sull'accuratezza delle informazioni contenute nell'articolo tradotto, fai riferimento alla versione inglese dell'articolo come versione ufficiale.

Data ultima modifica: 21 gen 2025 · Sabra

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Sabra ha creato un articolo,

ArticoloAiuto su centro assistenza

Sintomi del problema

Ho configurato la mappatura host per il mio sottodominio Zendesk Support e viene visualizzato il messaggio di errore 1000 .

Passaggi per la risoluzione

L’ errore Cloudflare 1000 può verificarsi per diversi motivi:

  • Il tuo dominio potrebbe essere stato escluso da Cloudfare
  • Potrebbe esserci un blocco di zona nel dominio mappato host, che causa problemi di indirizzamento e accessibilità

Per ulteriori informazioni su come rilasciare i blocchi delle zone, consulta questo articolo di Cloudflare: Rilascio zone sospese.

Se il tuo dominio mappato host non ha una sospensione di zona o hai domande, contatta l’assistenza clienti Zendesk.

Avvertenza sulla traduzione: questo articolo è stato tradotto usando un software di traduzione automatizzata per fornire una comprensione di base del contenuto. È stato fatto tutto il possibile per fornire una traduzione accurata, tuttavia Zendesk non garantisce l'accuratezza della traduzione.

Per qualsiasi dubbio sull'accuratezza delle informazioni contenute nell'articolo tradotto, fai riferimento alla versione inglese dell'articolo come versione ufficiale.

Data ultima modifica: 10 dic 2024 · Sabra

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Sabra ha creato un articolo,

ArticoloAiuto sulla messaggistica

Domanda

Gli utenti menzionano la mia pagina Facebook nei loro post pubblici. Perché non vedo un ticket per questi post in Zendesk?

Risposta

L’integrazione Zendesk nativa per il canale Facebook pubblico non supporta la conversione delle menzioni delle pagine in ticket. Se una delle condizioni seguenti è vera, il post è considerato una menzione: 

Per ulteriori informazioni, leggi il seguente articolo: Come impostare il tuo canale Facebook pubblico.

Avvertenza sulla traduzione: questo articolo è stato tradotto usando un software di traduzione automatizzata per fornire una comprensione di base del contenuto. È stato fatto tutto il possibile per fornire una traduzione accurata, tuttavia Zendesk non garantisce l'accuratezza della traduzione.

Per qualsiasi dubbio sull'accuratezza delle informazioni contenute nell'articolo tradotto, fai riferimento alla versione inglese dell'articolo come versione ufficiale.

Data ultima modifica: 02 gen 2024 · Sabra

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Sabra ha creato un articolo,

ArticoloCome usare Sell per il CRM di vendita

Domanda

Nelle chiamate in uscita, è possibile che il mio numero Sell visualizzi il nome dell’azienda anziché il numero di telefono?

Risposta

No, non è possibile visualizzare il nome dell’azienda al posto del numero di telefono Sell nelle chiamate in uscita. Ti consigliamo invece di mascherare il numero di telefono Sell o di usare una soluzione di telefonia di terzi che si integri con Zendesk Sell e fornisca funzionalità CNAM.

Per ulteriori informazioni, leggi il seguente articolo:

Avvertenza sulla traduzione: questo articolo è stato tradotto usando un software di traduzione automatizzata per fornire una comprensione di base del contenuto. È stato fatto tutto il possibile per fornire una traduzione accurata, tuttavia Zendesk non garantisce l'accuratezza della traduzione.

Per qualsiasi dubbio sull'accuratezza delle informazioni contenute nell'articolo tradotto, fai riferimento alla versione inglese dell'articolo come versione ufficiale.

Data ultima modifica: 02 gen 2024 · Sabra

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Sabra ha creato un articolo,

ArticoloAiuto su Assistenza e ticketing

Puoi creare fino a 2.000 valori in un campo elenco a discesa personalizzato. Se devi aggiungere più di 2.000 opzioni a un elenco a discesa personalizzato, puoi usare una delle soluzioni seguenti in questo tutorial per aggirare il limite di 2.000 opzioni per un singolo campo a discesa personalizzato.

Questo workflow include le opzioni seguenti:

Opzione 1: Oggetti personalizzati

Immagina di avere un elenco di 6.000 prodotti. Crea un oggetto personalizzato per Products. Quindi, crea un record oggetto personalizzato per ciascuno dei tuoi prodotti. Quindi, crea un campo ticket di relazione di ricerca personalizzato che consenta agli agenti di cercare tutte le opzioni di prodotto nel campo ticket singolo. Al momento, gli utenti finali non possono interagire direttamente con i campi di ricerca personalizzati.

Per seguire questo workflow

  1. Crea un oggetto personalizzato nel Centro amministrativo e denominalo "Prodotto".

    Quindi aggiungi record di oggetti personalizzati per aggiungere i prodotti.
  2. In Support, fai clic su Oggetti personalizzati icona () nella barra laterale.
  3. Seleziona “Prodotti” e fai clic su Aggiungi
  4. Crea un nuovo campo ticket di ricerca personalizzato che faccia riferimento al tuo oggetto personalizzato "Prodotto" e denominalo come uno dei tuoi prodotti.
  5. Aggiungi il campo ticket "Prodotto" al modulo ticket, in modo che gli agenti possano interagire con il campo. 

Per ulteriori informazioni, leggi il seguente articolo: Pianificazione del workflow degli oggetti personalizzati.

Opzione 2: Campi condizionali

Segmenta le opzioni su più campi e usa i campi condizionali per presentare agli utenti le opzioni pertinenti. Ad esempio, se disponi di un elenco di 6.000 prodotti, organizzali in cataloghi diversi. Visualizza il catalogo A, il catalogo B e il catalogo C. Ogni catalogo avrà il proprio campo ticket a discesa con 2.000 prodotti. Quindi, usa la funzionalità dei campi ticket condizionali per visualizzare un catalogo alla volta.

Gli utenti sceglieranno prima il catalogo principale, quindi riceveranno un elenco più piccolo specifico per il catalogo selezionato. Questa soluzione può essere usata sia dagli agenti che dagli utenti finali.

Per seguire questo workflow

  1. Crea un campo ticket personalizzato a discesa "Catalogo prodotti" con valori corrispondenti a ciascuna delle opzioni del catalogo.

  2. Crea un campo a discesa personalizzato per ciascun catalogo e aggiungi le opzioni pertinenti.
    Ecco un esempio di come potrebbe apparire un campo per "Catalogo A":

  3. Aggiungi i campi creati ai moduli ticket pertinenti. 
  4. Aggiungi condizioni al modulo, quindi se l’opzione “Catalogo A” è selezionata nel campo “Catalogo prodotti”, viene visualizzato il campo “Catalogo A”.
  5. Ripeti l’operazione per ciascun catalogo. Il risultato dovrebbe essere il seguente:

Per ulteriori informazioni, leggi il seguente articolo: Modifica e gestione dei campi ticket.

Avvertenza sulla traduzione: questo articolo è stato tradotto usando un software di traduzione automatizzata per fornire una comprensione di base del contenuto. È stato fatto tutto il possibile per fornire una traduzione accurata, tuttavia Zendesk non garantisce l'accuratezza della traduzione.

Per qualsiasi dubbio sull'accuratezza delle informazioni contenute nell'articolo tradotto, fai riferimento alla versione inglese dell'articolo come versione ufficiale.

Data ultima modifica: 15 ott 2024 · Sabra

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Sabra ha creato un articolo,

ArticoloAiuto sulla messaggistica

Domanda

Non riesco a usare le API di Chat per la messaggistica. Cosa posso usare per i ticket di messaggistica?

Risposta

Gli endpoint dell’API Chat , come l’ API Chat in tempo reale, non si applicano alla messaggistica. Mi messaggi nelle conversazioni attive non sono disponibili tramite l’API. Detto questo, yPuoi ricevere messaggi persistenti dai canali di messaggistica nei ticket usando l’ API di verifica dei ticket come verifica dei ticket, anziché messaggi.

Se indirizzamento omnicanale è abilitato, usa l’ API omnicanale, che riguarda i dettagli degli agenti anziché le conversazioni.

Se devi generare report sulla messaggistica in tempo reale, usa gli eventi delle metriche di messaggistica per ricevere dati in tempo reale tramite webhook. Sostituisce l’ API di streaming per i clienti che sono passati dalla chat alla messaggistica.

Per ulteriori informazioni, leggi il seguente articolo: Confronto tra messaggistica e chat: qual è la soluzione più adatta a te?

Avvertenza sulla traduzione: questo articolo è stato tradotto usando un software di traduzione automatizzata per fornire una comprensione di base del contenuto. È stato fatto tutto il possibile per fornire una traduzione accurata, tuttavia Zendesk non garantisce l'accuratezza della traduzione.

Per qualsiasi dubbio sull'accuratezza delle informazioni contenute nell'articolo tradotto, fai riferimento alla versione inglese dell'articolo come versione ufficiale.

Data ultima modifica: 14 gen 2025 · Sabra

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Sabra ha creato un articolo,

ArticoloAiuto sulla gestione degli utenti

Sintomi del problema

Quando aggiorno in blocco gli utenti con un file CSV, ricevo un’email con il link per scaricare un file Excel. Questo file include il seguente errore relativo a uno o più utenti:

Email: User couldn't be updated - This email is already taken. Try another email.

Passaggi per la risoluzione del problema

Questo errore significa che hai tentato di aggiornare un utente con un indirizzo email già utilizzato da un altro utente.

Passaggi da risolvere

Per ulteriori informazioni, leggi il seguente articolo: Importazione in blocco di utenti

Avvertenza sulla traduzione: questo articolo è stato tradotto usando un software di traduzione automatizzata per fornire una comprensione di base del contenuto. È stato fatto tutto il possibile per fornire una traduzione accurata, tuttavia Zendesk non garantisce l'accuratezza della traduzione.

Per qualsiasi dubbio sull'accuratezza delle informazioni contenute nell'articolo tradotto, fai riferimento alla versione inglese dell'articolo come versione ufficiale.

Data ultima modifica: 12 set 2023 · Sabra

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Sabra ha commentato,

Commento nella community Q&A - Chat, messaging, and widgets

Tomer Yona and IFIRMA - Benoit Strypsteen - If you are experiencing messaging delays as initially described in this ticket, we ask that you please open a ticket with our Support team so we can investigate specifics with your account. 

Visualizza commento · Data ultimo post: 08 giu 2023 · Sabra

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Sabra ha commentato,

CommentoBuilding reports

Hey Amin! We don't track the timestamp of when a certain tag was added to a ticket. However, using the following metrics from the Updates History dataset, you may be able to create a custom attribute that you can then use on a report to see when the Tags field had a new value added.

[Changes - Field name], [Changes - Previous value], [Changes - New value]

Visualizza commento · Data ultimo post: 08 giu 2023 · Sabra

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Sabra ha commentato,

Commento nella community Q&A - Apps and integrations

Hey Emily! The "Created" field in Jira is not currently a field that can sync to Zendesk. For a full list of compatible fields, see Jira issue fields and compatible Zendesk ticket fields. If you can put the "Created" field value in Jira to a custom field in Jira, then you could potentially sync that to a custom Zendesk field. 

Visualizza commento · Data ultimo post: 08 giu 2023 · Sabra

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