Domanda

Voglio aggiungere campi personalizzati al passaggio Trasferisci usando gli agenti AI per la messaggistica (legacy). Perché tutti i campi personalizzati non vengono visualizzati come opzioni?

Risposta

I motivi per cui il campo non viene visualizzato sono molteplici:

  • Per aggiungere campi personalizzati al bot, non usare Trasferisci ad agente.
    Usa invece Chiedi dettagli .
    Chiedi dettagli.
  • Non tutti i tipi di campi sono supportati dal bot, ma solo i campi a discesa e di testo .
    Se usi altri tipi di campo, ricrea i campi personalizzati nel tipo di campo Menu a discesa o Testo .
    Campi
  • Assicurati che gli utenti finali abbiano accesso al tuo campo modificando il campo:
    Verifica le autorizzazioni > Seleziona I clienti possono modificare > Salva
  • Verifica di aver aggiunto il campo al modulo ticket
    Ticket Modulo
questo articolo descrive la funzionalità disponibile solo per i clienti che avevano un agente AI in bozza o pubblicato al 2 febbraio 2025. Per informazioni sulla funzionalità equivalente nel componente aggiuntivo Agenti AI - Avanzato, consulta Creazione di dialoghi per Agenti AI - Avanzato.

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