A seconda del tipo di piano, potresti avere accesso a un singolo modulo ticket o a più moduli ticket. Un modulo ticket è un insieme di campi ticket predefiniti che determina i dati contenuti in un ticket.
Un modulo ticket controlla il modo in cui questi campi ticket vengono visualizzati in un ticket. Puoi modificare un modulo ticket aggiungendo e rimuovendo campi personalizzati e riorganizzando l’ordine in cui questi campi appaiono in un ticket. Puoi anche modificare i moduli ticket aggiungendo, modificando e rimuovendo i campi ticket condizionali.
Se il tuo tipo di piano include più moduli ticket, hai ulteriori opzioni per la modifica e la gestione dei moduli. Per ulteriori informazioni su queste opzioni, consulta Creazione di moduli ticket.
Questo articolo include i seguenti argomenti:
Modifica dei moduli ticket
Puoi modificare i moduli ticket in qualsiasi momento.
- Nel Centro amministrativo, fai clic su
Oggetti e regole nella barra laterale, quindi seleziona Ticket > Moduli. - Se il tuo piano include più moduli ticket, fai clic sul modulo ticket da modificare.
Il modulo ticket si apre in modalità di modifica.
- Se il tuo piano prevede un solo modulo ticket, modifica il modulo riordinando i campi personalizzati.
- Apporta le modifiche desiderate.
- Fai clic su Salva.
Il modulo ticket viene aggiornato con le modifiche apportate.
Aggiunta e rimozione di campi ticket da un modulo
Per aggiungere o rimuovere campi ticket da un modulo ticket
- Nel Centro amministrativo, fai clic su Oggetti e regole nella barra laterale, quindi seleziona Ticket > Moduli.
- Fai clic sul modulo da aprire per la modifica.
- Per aggiungere un campo ticket, digita il nome di un campo ticket nel campo di ricerca oppure usa i filtri per trovarlo.
Puoi ordinare per nome, data di modifica e data di creazione.
Trascina i campi ticket nel modulo ticket.
In alternativa, fai clic sul segno più (+) per aggiungere un campo ticket al modulo.
Nota: Puoi aggiungere solo campi ticket attivi a un modulo ticket. Se vuoi aggiungere un campo che non è disponibile, devi prima attivare quel campo ticket. - Per rimuovere un campo ticket, fai clic sulla X accanto al suo nome.
- Per aggiungere un campo ticket, digita il nome di un campo ticket nel campo di ricerca oppure usa i filtri per trovarlo.
- Trascina i campi ticket sul modulo per riordinarli.
- Fai clic su Salva.
Riordinamento dei campi in un modulo ticket
Puoi riordinare i campi personalizzati in un modulo ticket. Il riordinamento dei campi personalizzati in un modulo ticket determina l’ordine in cui appaiono in un ticket.
Per riordinare i campi in un modulo ticket
- Nel Centro amministrativo, fai clic su Oggetti e regole nella barra laterale, quindi seleziona Ticket > Moduli.
- Se il tuo piano include più moduli ticket, fai clic sul modulo ticket da modificare.
Il modulo ticket si apre in modalità di modifica.
- Fai clic su un campo ticket e trascinalo nella posizione desiderata.
- Fai clic su Salva.
Avvertenza sulla traduzione: questo articolo è stato tradotto usando un software di traduzione automatizzata per fornire una comprensione di base del contenuto. È stato fatto tutto il possibile per fornire una traduzione accurata, tuttavia Zendesk non garantisce l'accuratezza della traduzione.
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