| Suite | Team, Growth, Professional, Enterprise, or Enterprise Plus |
| Support | Team, Professional, or Enterprise |
A seconda del tipo di piano, potresti avere accesso a un singolo modulo ticket o a più moduli ticket. Un modulo ticket è un insieme di campi ticket che determina i dati contenuti in un ticket.
Un modulo ticket controlla il modo in cui questi campi ticket vengono visualizzati in un ticket. Puoi modificare un modulo ticket aggiungendo e rimuovendo campi personalizzati e riorganizzando l’ordine in cui questi campi appaiono in un ticket. Puoi anche modificare i moduli ticket aggiungendo, modificando e rimuovendo i campi ticket condizionali.
Se il tuo tipo di piano include più moduli ticket, hai ulteriori opzioni per la modifica e la gestione dei moduli. Per ulteriori informazioni su queste opzioni, consulta Creazione di moduli ticket.
Questo articolo include i seguenti argomenti:
Modifica dei moduli ticket
Puoi modificare i moduli ticket in qualsiasi momento.
- Nel Centro amministrativo, fai clic su
Oggetti e regole nella barra laterale, quindi seleziona Ticket > Moduli. - Se il tuo piano include più moduli ticket, fai clic sul modulo ticket da modificare.
Il modulo ticket si apre in modalità di modifica.
- Se il tuo piano prevede un solo modulo ticket, modifica il modulo riordinando i campi personalizzati.
- Apporta le modifiche desiderate.
- Fai clic su Salva.
Il modulo ticket viene aggiornato con le modifiche apportate.
Aggiunta e rimozione di campi ticket da un modulo
Per aggiungere o rimuovere campi ticket da un modulo ticket
- Nel Centro amministrativo, fai clic su Oggetti e regole nella barra laterale, quindi seleziona Ticket > Moduli.
- Fai clic sul modulo da aprire per la modifica.
- Per aggiungere un campo ticket, digita il nome di un campo ticket nel campo di ricerca oppure usa i filtri per trovarlo.
Puoi ordinare per nome, data di modifica e data di creazione.
Trascina i campi ticket nel modulo ticket.
In alternativa, fai clic sul segno più (+) per aggiungere un campo ticket al modulo.
Nota: Puoi aggiungere solo campi ticket attivi a un modulo ticket. Se vuoi aggiungere un campo che non è disponibile, devi prima attivare quel campo ticket. - Per rimuovere un campo ticket, fai clic sulla X accanto al suo nome.
- Per aggiungere un campo ticket, digita il nome di un campo ticket nel campo di ricerca oppure usa i filtri per trovarlo.
- Trascina i campi ticket sul modulo per riordinarli.
- Fai clic su Salva.
Riordinamento dei campi in un modulo ticket
Puoi riordinare i campi personalizzati in un modulo ticket. Il riordinamento dei campi personalizzati in un modulo ticket determina l’ordine in cui appaiono in un ticket.
Per riordinare i campi in un modulo ticket
- Nel Centro amministrativo, fai clic su Oggetti e regole nella barra laterale, quindi seleziona Ticket > Moduli.
- Se il tuo piano include più moduli ticket, fai clic sul modulo ticket da modificare.
Il modulo ticket si apre in modalità di modifica.
- Fai clic su un campo ticket e trascinalo nella posizione desiderata.
- Fai clic su Salva.
Avvertenza sulla traduzione: questo articolo è stato tradotto usando un software di traduzione automatizzata per fornire una comprensione di base del contenuto. È stato fatto tutto il possibile per fornire una traduzione accurata, tuttavia Zendesk non garantisce l'accuratezza della traduzione.
Per qualsiasi dubbio sull'accuratezza delle informazioni contenute nell'articolo tradotto, fai riferimento alla versione inglese dell'articolo come versione ufficiale.
4 commenti
JR Lausin
Do you mean only allow certain agents to have permission to edit a ticket form?
If yes you can consider creating a custom role for certain agents and give them access to edit the ticket form
https://support.zendesk.com/hc/en-us/articles/4408882153882-Creating-custom-roles-and-assigning-agents
If this is not what you referring to just reply and tell us more about your question.
Sincerely,
0
Simon Lovitt
How can multiple users edit a form? I want to do chain approval , but allow each user to make edits before forwarding or replying?
0
Paolo
Unfortunately, the Subject field cannot be edited. This is one of the Non-editable fields as mentioned here.
Best,
Paolo | Technical Support Engineer | Zendesk
0
Qasim
Can system field names in ticket forms be edited? I want to edit "Subject" to "Problem summary" so people type in the problem keywords and are able to get relevant help center article suggestions based on the keywords before even creating the ticket. With "Subject" most people treat it as an email subject line and write "Hello" or similar messages.
0
Accedi per aggiungere un commento.